assistente apoio cliente em viagem

O nosso cliente é um segurador líder que opera em mercados globais e locais. Fundado em 1872, está sediado em Zurique, Suíça, e conta com cerca de 55 mil colaboradores, oferecendo uma ampla gama de seguros e serviços Vida e não-Vida. Entre os seus clientes estão particulares, pequenas, médias e grandes empresas, incluindo multinacionais, em mais de 210 países e territórios.

Responsabilidades

Atendimento telefónico em first call resolution (Inbound e Outbound), visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível ao cliente, para serviços de Assistência em Viagem;

Atividades de Backoffice;

Responder a e-mails recebidos no Serviço de Clientes visando a prestação de toda a informação solicitada e disponível, para serviços de Assistência em Viagem;

Pedido de serviços Assistência Viagem - Reboques, Transporte de Pessoas, Coordenados, etc;

Pedidos de Veículos de Substituição (VS) – Reservas;

Pagamentos - Reembolsos a Clientes e outras Ordens de Pagamentos;

Outras tarefas que se verifiquem necessárias para o bom funcionamento do Serviço de Atendimento ao Cliente.

Competências

Habilitação mínima 12o ano de escolaridade;

Experiência profissional de atendimento em contact center (preferencial);

Capacidade de concentração, detalhe e rigor na análise;

Facilidade comunicacional e capacidade de argumentação;

Grande sentido de responsabilidade.

Benefícios

Formação inicial remunerada e contínua

35h / semanais

Vencimento base : 950€

Subsídio de Alimentação por dia 9,60€ (cartão refeição)

Prémio Mensal até 100€

Disponibilidade para trabalhar entre as 13h e as 24h

Folgas rotativas

Local de trabalho : Oriente (Av. Infante Dom Henrique 343, 1800-224 Lisboa)