Assistente de Call-center

Assistente de Call-center

Local : Lisboa (Híbrido) Descrição de funções : Atendimento e realização de chamadas telefónicas, nos seguintes termos :

• CONTACTOS INBOUND - Atendimento telefónico dos cidadãos, cumprindo as normas de ética e boa conduta
• Prestar informações e esclarecimentos relacionados com o ciclo de vida das operações (ex : candidaturas, pedidos de alteração, reembolsos, pagamentos, pontos de situação, receção de emails, entre outros) e realização do respetivo registo nos sistemas de suporte
• Atendimento e Transferência de chamadas e encaminhamentos, redes sociais, chat, entre outros canais
• Suporte de 1a linha às caixas de correio eletrónico institucionais para triagem, resposta ou reencaminhamento às unidades respetivas
• Durante o horário de atendimento, os operadores devem transferir para a 2ª linha todos os contactos que não sejam possíveis de responder na 1ª linha.
• CONTACTOS OUTBOUND - Durante o horário de funcionamento, o atendimento telefónico compreende a realização de chamadas para números nacionais, incluindo callback diário, garantindo o cumprimento do prazo de contacto definido por Lei, e campanhas outbound
• Durante a vigência do contrato poderão ser realizadas campanhas informativas e outras campanhas
• As listas dos contactos serão disponibilizadas em formato csv ou xls.

Requisitos : - Escolaridade 12º ano (factor de exclusão)