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37- Diretor de Pós-Venda

37- Diretor de Pós-Venda

PPM CoachersLisboa, Lisboa, Portugal
Há +30 dias
Descrição da vaga

Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?

A PPM Coachers apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e que vai desde a Consultoria Estratégica com o desenho de modelos de Demand Management Office (DMO), Project Management Office (PMO) e Service Managament Office (SMO), até a Implementação e Operacionalização de processos, técnicas e ferramentas, passando pelo Reforço da Capacidade (outsourcing) e D esenvolvimento de Competências como uma ferramenta indispensável para suportar a transformação organizacional inerente aos processos de evolução.

Porquê a PPM Coachers?

  • Terás oportunidade de participar em projetos chave com os maiores players nacionais e internacionais do mercado, onde colocarás em prática todo o teu conhecimento dentro das áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation.
  • Dispomos de uma equipa experiente, sólida e dinâmica que te irá acompanhar de forma personalizada nesta tua jornada e te ajudará a desenvolver competências nas áreas em que somos especialistas.
  • Poderás usufruir de um pacote de benefícios amplo e flexível : Seguro de saúde, descontos e benefícios, plano de telecomunicações e muito mais.

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Diretor de Pós-Venda

A Tua Missão

Garantir a excelência no atendimento pós-venda, assegurando a resolução eficiente de pendências e necessidades dos clientes após a entrega da obra, promovendo a satisfação, confiança e fidelização dos mesmos.

  • Gerir todo o processo de pós-venda, desde o momento da entrega da obra até a resolução de eventuais questões ou reclamações.
  • Atuar como ponto de contacto principal entre o cliente e a empresa, garantindo um acompanhamento personalizado e eficiente.
  • Coordenar e supervisionar equipas técnicas envolvidas na correção de não-conformidades e ajustes pós-entrega.
  • Implementar processos e procedimentos para monitorização da qualidade do serviço entregue.
  • Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de excelência definidos pela empresa.
  • Estabelecer uma comunicação clara, empática e eficaz com os clientes.
  • Gerir conflitos e negociar soluções de forma estratégica, com foco na satisfação do cliente e na imagem da empresa.
  • Trabalhar em articulação com as equipas de obra, comercial e técnica para garantir o alinhamento entre as expectativas do cliente e a entrega final.
  • Desenvolver indicadores e relatórios de desempenho da área de pós-venda, com foco em melhoria contínua.

    • Requisitos mínimos

  • Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão ou áreas similares.
  • Experiência mínima de 5 anos na área de construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão.
  • Experiência comprovada em funções de pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes.
  • Fortes competências de comunicação, escuta ativa e empatia.
  • Perfil altamente organizado, resiliente e orientado para soluções.
  • Capacidade de negociação, gestão de conflitos e tomada de decisão.
  • Foco em excelência no atendimento ao cliente e melhoria contínua dos processos.
  • Domínio de ferramentas de gestão e reporte.
  • Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial de clientes, sempre que necessário.

    • Perfil : Pessoa dinâmica, proativa, capaz de introduzir inovações e lidar com múltiplas obras simultaneamente.

    Idioma : Português fluente; Inglês é um diferencial.

    Local de trabalho : Tagus Park - Oeiras

    Modelo de trabalho : Presencial #J-18808-Ljbffr

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    Diretor • Lisboa, Lisboa, Portugal