ASSISTENTE DE APOIO AO CLIENTE no Porto (m / f)

Descripción

Mercadona, empresa de capital familiar, somos uma cadeia de supermercados que define e assume como objetivo a responsabilidade de prescrever ao “Chefe” (cliente) a melhor opção para satisfazer as suas necessidades. Fundada em 1977 pelo Grupo Cárnicas Roig, desenvolvemo-nos em Portugal procurando expandir e servir com qualidade.Toda a nossa equipa está alinhada com os nossos valores, por isso procuramos talento que encaixe e partilhe da nossa visão. Valorizamos o trabalho em equipa, o dinamismo e o pensamento crítico, pretendemos que os nossos colaboradores estejam orientados para o cliente criando uma relação de empatia e proximidade. É isso que nos define enquanto empresa, e é isso que procuramos na nossa equipa.  O que te oferecemos : - Emprego estável e de qualidade.- Igualdade e equidade.- Bom ambiente de trabalho em equipa.- Formação (com todas as despesas a cargo da empresa).- Possibilidade de promoção interna.- Prémio anual mediante objetivo.- No fundo temos para te oferecer uma carreira dentro da Mercadona!   Requisitos : - Escolaridade mínima obrigatória.- Disponibilidade para trabalhar por turnos.- Conhecimentos informáticos de nível alto (Word, Excel, Outlook, etc).- Conhecimentos sobre ferramentas de redes sociais.- Capacidade de comunicação e escuta ativa.- Boa capacidade de redação / ortografia.- Iniciativa e proatividade. - Conhecimentos de espanhol (B2 obrigatório). - Carta de condução (valorizado).

Tareas

Na Mercadona, valorizamos a comunicação com o "Chefe" e procuramos que este seja um espaço onde possa exprimir a sua opinião e esclarecer potenciais dúvidas. Nesse sentido, as tuas funções seriam :  - Tratamento de e-mails / de dúvidas / questões / reclamações.- Gestão de Redes Sociais.- Identificar as necessidades dos clientes com o objetivo de prestar informações.- Assegurar o atendimento de chamadas.- Efetuar o encaminhamento de pedidos de informação.- Apoiar na realização de outras atividades do Contact Center.

Idiomas

Espanhol B2 (obrigatório)