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Reservations Supervisor
The Cloud One LisbonLisboa, PTHá +30 dias
Descrição da vaga3-5 anos de experiência em reservas no sector da hotelaria ou das viagens Preferencialmente experiência anterior em supervisão Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita) Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado Certificações relevantes do sector (por exemplo, CTA - Certified Travel Associate) são uma vantagem Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do sector da hotelaria Familiaridade com as atracções e serviços locais em Lisboa, Portugal Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas
Reservations Supervisor
Descrição do emprego
Estamos à procura de um Supervisor de Reservas altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Supervisor de Reservas, desempenhará um papel crucial para assegurar o bom funcionamento do nosso departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.
- Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas
- Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho
- Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada
- Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes
- Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas
- Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas
- Mantenha-se atualizado sobre as atracções e serviços locais em Lisboa para fornecer informações precisas aos hóspedes
- Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e dos regulamentos do sector
Qualificações
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Supervisor • Lisboa, PT