AGENTE “BACK-OFFICE” RECEÇÃO

Summary

ANdAZ Lisbon está à procura para a posição de Agente “Back-Office” Receção para juntar-se à equipa do Pre-Opening

ANdAZ Lisbon com abertura prevista para o último trimestre de 2025, será o mais novo Hotel de luxo "lifestyle" na capital portuguesa e representará um marco fundamental no crescimento contínuo da marca Hyatt no sul da Europa e 1º Hotel Managed da marca em Portugal.

Será responsável por gerir todas as comunicações telefónicas internas e externas do hotel, garantindo um atendimento cordial, eficaz e personalizado que reflita o padrão elevado e a atmosfera sofisticada de um hotel lifestyle. Atua como um elo fundamental entre os hóspedes, equipas internas e serviços externos, proporcionando uma experiência de comunicação fluida, discreta e acolhedora.

Principais Responsabilidades :

• Atende chamadas recebidas.
• Encaminha chamadas para os quartos dos hóspedes, funcionários ou departamentos
• através do sistema de central telefónica.
• Recebe mensagens dos hóspedes e entrega-as aos mesmos.
• Regista todos os pedidos de chamadas de despertar e executa o serviço de chamadas de despertar.
• Fornece informações sobre os serviços do hotel aos hóspedes.
• Compreende o funcionamento da central telefónica.
• Sabe que ação tomar em caso de chamada de emergência.
• Monitoriza sistemas automatizados, incluindo equipamentos telefónicos, quando o departamento de engenharia e manutenção está encerrado, por exemplo, ajuda os hóspedes com pequenos problemas telefónicos nos quartos.
• Auxilia na comunicação de queixas e problemas relacionados com equipamentos ou serviços telefónicos.
• Forma ou auxilia no treino de novos operadores telefónicos na execução das suas funções.
• Abre e fecha funcionalidades telefónicas no software do Front-Office do hotel.
• Configura chamadas de conferência em diferentes locais e fusos horários.
• Atualiza as informações do diretório telefónico.
• Reporta qualquer ocorrência ou pedido invulgar à sua chefia.
• Conhece todos os procedimentos de segurança e emergência.
• Desempenha outras funções conforme designado, por exemplo, auxiliar o Front Office e Housekeeping em várias tarefas administrativas.

Qualifications

Requisitos :

Se parece-lhe interessante e identifica-se parece, vá em frente : inscreva-se! Estamos ansiosos para receber a sua candidatura!

O cuidado liga-nos à Hya abrimos portas, damos-lhe às boas-vindas e preocupamo-nos consigo.

E oferecemos uma grande variedade de benefícios, incluindo :

Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se à uma empresa que valoriza a empatia, o bem-estar, o respeito, a integridade, o experimento e a inclusão. Descubra porque é que a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores locais para trabalhar no mundo.

Se estiver interessado, enviar candidatura diretamente para lauro.andrade@andaz.com