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Customer Success Manager

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Insparya Hair CompanyPorto, Distrito de Porto, Portugal
Há 6 dias
Descrição da vaga

Sobre a Insparya

A Insparya é o maior grupo clínico especializado no Diagnóstico, Tratamento e Investigação em Saúde Capilar, com presença internacional em vários países, incluindo Portugal, Espanha, Itália, Omã e Arábia Saudita. A operar no mercado desde 2009, o Grupo Insparya possui um Centro de Investigação Tecnológica e Biomédica, que abrange desde a investigação com células estaminais até à robótica.

A missão da Insparya é transformar vidas, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas na área da saúde capilar, promovendo a confiança, a autoestima e o bem-estar.

Missão da função

Procuramos alguém com orientação para a excelência, com a missão de garantir uma experiência excecional e consistente ao longo de toda a jornada do paciente. Será responsável por promover a melhoria contínua dos processos internos, assegurando uma articulação eficaz entre equipas e departamentos, com foco na satisfação, fidelização e bem-estar de quem confia na Insparya.

Responsabilidades

  • Mapear e acompanhar a jornada do paciente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
  • Trabalhar de forma transversal com todas as equipas para otimizar processos e fluxos de atendimento.
  • Recolher, analisar e transformar feedback dos pacientes em ações concretas de melhoria para elevar a qualidade do serviço.
  • Desenvolver e monitorizar indicadores de satisfação, eficiência e qualidade relacionados com a experiência do paciente.
  • Promover uma cultura centrada no paciente, influenciando práticas e comportamentos organizacionais.
  • Participar ativamente na definição e implementação de iniciativas estratégicas de Customer Success.

Requisitos

  • Formação superior em Engenharia, Gestão ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia em funções de Customer Success, Gestão da Experiência do Cliente ou melhoria de processos.
  • Forte orientação para processos, melhoria contínua e excelência operacional.
  • Conhecimentos de ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação.
  • Excelentes competências de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipas multidisciplinares.
  • Experiência no setor da saúde ou em ambientes clínicos (valorizada).
  • Fluência em inglês e espanhol.
  • Disponibilidade para deslocações.

    • Competências Transversais

  • Foco no Paciente : Capacidade de prestar um serviço cuidadoso e atencioso, assegurando que as necessidades e preocupações dos pacientes são tratadas de forma eficaz e empática.
  • Comunicação : Transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente como por escrito, facilitando a compreensão mútua e a colaboração.
  • Trabalho em equipa : Capacidade de colaborar de forma harmoniosa e produtiva com os outros, contribuindo para objetivos comuns e apoiando os colegas.
  • Integridade : Manter elevados padrões éticos e morais, sendo honesto e transparente em todas as ações e decisões.
  • Inovação : Capacidade de pensar de forma criativa e introduzir novas ideias e soluções.

    • Por que te deves juntar à Insparya

  • Integração num grupo internacional em rápido crescimento, com uma equipa multicultural, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Desenvolvimento de competências num setor inovador e de elevada procura, com acesso às melhores práticas e às tendências mais recentes e inovadoras.
  • Contribuir para o bem-estar e autoestima dos nossos pacientes, num ambiente de trabalho positivo e dinâmico.
  • Pacote salarial competitivo : salário, benefícios adicionais e bónus variáveis com base nos resultados.

    • Se acreditas que cada detalhe conta na experiência de quem nos procura, esta é a tua oportunidade!

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    Customer Manager • Porto, Distrito de Porto, Portugal