Recepcionista Hostel Lisboa - ()

Empresas : Room00 Hotels & Hostels

Room00 Hotels & Hostels é uma empresa jovem, dinâmica e em plena expansão! Atualmente, estamos à procura de uma pessoa para integrar a equipa do departamento de Receção, em Lisboa. Se sentes que precisas de mais, procuras um desafio e queres crescer, este é o teu lugar! Como será o teu dia a dia na Room00? O teu principal objetivo será o atendimento ao cliente, promovendo os princípios e padrões da empresa, representando os seus valores e interesses e assegurando uma estadia que faça a diferença para o hóspede. As tuas principais responsabilidades na empresa serão : • Tarefas básicas do departamento : check-in / check-out, atendimento telefónico, gestão de reservas, atendimento ao cliente e tarefas administrativas (faturação, cobranças, caixa, gestão de créditos, auditorias, trocas de turno, controlo de ocupação e disponibilidade). • Manter os padrões e valores da marca. • Gestão de reclamações e resolução de incidentes. • Organização de atividades para melhorar a experiência do cliente. • Apoio na melhoria de indicadores de reputação online. • Foco na satisfação do hóspede e melhoria contínua. • Cumprir a legislação aplicável (proteção de dados, reclamações, acessibilidade, manutenção, prevenção de riscos e segurança alimentar). Quais são as principais competências e capacidades que procuramos em ti? • Grande capacidade de adaptação • Orientação para objetivos • Capacidade de trabalho em equipa • Autonomia e sentido de responsabilidade • Forte orientação para o cliente • Elevado foco na gestão da qualidade e excelência do serviço • Dinamismo e iniciativa para criar ambientes que superem as expectativas dos clientes e façam “brilhar” a imagem do hotel • Planeamento e organização • Comunicação e sociabilidade • Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos • Compromisso e total transparência na gestão e comunicação • Capacidade de resolução de conflitos e incidentes • Conhecimento da cidade, experiência na organização de atividades e em gerar “vida” no estabelecimento O que oferecemos? • Incorporação imediata numa empresa nacional com presença também a nível internacional, com uma visão de futuro e grandes planos de expansão • Bom ambiente de trabalho com uma equipa multidisciplinar Preenches os requisitos e estás pronto para o desafio? Estamos à tua procura!

Requisitos : Será valorizada : • Experiência prévia em funções semelhantes • Idiomas : nível profissional de inglês (obrigatório); um terceiro idioma será positivamente valorizado • Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos • Conhecimentos do PMS Prestige serão uma mais-valia