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Coordenador de cobranças e recuperação (m / f / d)

MediCapilar - Transplantes e Tratamentos CapilaresPortugal, Portugal

Há 23 dias

Descrição da vaga

A MediCapilar é a maior rede nacional de clínicas de saúde capilar, especializada em transplantes e tratamentos capilares. Com forte presença em Portugal, França e Suíça, estamos em crescimento acelerado e procuramos um(a) Coordenador de Cobranças e Recuperação para liderar as nossas equipas de gestores de paciente de cobrança e de recuperação, no Porto.

Função :

Como responsável da área de cobranças e recuperação, terá um papel estratégico na gestão e coordenação da equipa, garantindo a eficiência nos processos administrativos e financeiros dos nossos pacientes, assegurando, nomeadamente, a cobrança e a ligação com a área operacional / clínica.

As suas principais responsabilidades incluem :

Coordenar a equipa de gestores responsáveis pela gestão administrativa e financeira dos pacientes em Portugal, França e Suíça, via telefone e email;
Garantir a eficiência dos processos internos contribuindo para a excelência na experiência do paciente;
Definir e monitorizar KPIs de desempenho da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos : cobrança, recuperação, lead time e retenção dos pacientes;
Contribuir para implementar estratégias eficazes que visem promover a retenção e satisfação dos pacientes;

Analisar dados e relatórios, identificando oportunidades de melhoria nos serviços.

Perfil que procuramos :

Habilitações mínimas ao nível do 12.o ano, sendo preferencial a Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;

Experiência mínima de 5 anos na gestão de equipas de cobrança;

Experiência prévia em ambientes B2C, com foco na eficiência dos processos e na satisfação do cliente, será valorizada;

Capacidade de liderança e motivação de equipas, promovendo um ambiente dinâmico e de cooperação;

Orientação para resultados, com forte capacidade de resolução de problemas e atenção ao detalhe;

Competências analíticas sólidas e experiência na gestão de indicadores de desempenho;

Boa capacidade de comunicação em ambientes multiculturais (domínio do francês será valorizado).

Agilidade, flexibilidade e capacidade de implementação;

Energia.

O que oferecemos :

Pacote salarial competitivo e ajustado à experiência do(a) candidato(a);

Formação inicial e contínua, promovendo o desenvolvimento profissional;

Integração numa organização dinâmica e em expansão internacional;

Oportunidade de liderar uma equipa estratégica e com atuação em diversos mercados.

Caso reúna o perfil submeta o seu currículo para apreciação.

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Coordenador • Portugal, Portugal