Gestor de Clientes (M / F) - Francês

A Fundação Eurofirms recruta Gestor de Clientes (M / F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes :

• Responder às dúvidas dos clientes por meio de canais escritos (incluindo mídias sociais) de maneira oportuna e precisa;
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos;
• Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores;
• Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com partes interessadas relevantes;
• Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas;
• Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos;
• Reunir feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
• Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
• Garantir que as Instruções Padrão da CES sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas adequadamente;
• Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta;

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4 / 2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.