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Supervisor António Augusto Aguiar (m / f)

Europcar Mobility GroupLisbon, Lisbon, PT

Há +30 dias

Descrição da vaga

Descrição da empresa

O Grupo Europcar Mobility, com sede em França, é a Rent a Car líder na Europa e um dos principais players do mercado de mobilidade. A Europcar Mobility Group está presente em 140 países. Em Portugal, a Europcar é líder no mercado de aluguer de automóveis há quase 30 anos, com uma vasta gama para todos os segmentos de viaturas, desde o utilitário até às carrinhas de 7, 8 ou 9 lugares, veículos elétricos, a frota Selection – veículos de prestígio, bem como carrinhas e veículos comerciais.

A satisfação do Cliente está no centro da missão do grupo e é o foco de todos os seus colaboradores e é este compromisso que alimenta o desenvolvimento contínuo de novos serviços.

Descrição do emprego

OBJECTIVO DA FUNÇÃO :

Assegurar a gestão diária da atividade do seu turno

Assegurar o apoio e supervisão necessários ao Rental Sales Agent no sentido da prossecução dos objetivos definidos, integração e desenvolvimento da equipa de trabalho

Prestar um serviço de excelência ao cliente através de uma correta gestão dos procedimentos operacionais estabelecidos e atingir os objetivos comerciais de vendas alocados aos produtos relacionados com os contratos de aluguer.

Substituir o Station Manager na sua ausência

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES :

STAFF

Briefing diário com a equipa para garantir o atingimento dos objetivos
Assegurar que a atividade diária se desenvolve de forma correta, cumprindo os processos e oferecendo um serviço de qualidade ao cliente
Executar tarefas de gestão, como estabelecimento de objetivos e reuniões de seguimento
Coach e feedback sobre o desempenho de cada colaborador da sua responsabilidade
Gerir os incidentes do seu turno e estabelecer os dias de descanso da equipa
Dar formação on job, assim como dos procedimentos estabelecidos pela empresa.
Realização de entrevistas, apoiando o Station Manager
Apoio ao Station Manager na elaboração de horários

FROTA

Preencher e atualizar o ficheiro de disponibilidade diária da frota, para facilitar o trabalho para a equipa

Assegurar que todos os Pre-print diários estão feitos dentro dos prazos

Responsável pela movimentação da frota de forma a garantir o apoio ao Rental Sales Agent na ausência do Station Manager.

Preencher a lista de saídas para completar a informação das viaturas especiais, validar as correções e corrigi-las no sistema. Reportar alterações significativas ao Station Manager.

GESTÃO DE VENDAS

Supervisão das intervenções dos agentes no seu posto de trabalho

Garantir que se cumpram as estratégias de venda das diferentes unidades disponíveis

Acompanhamento dos resultados diários e correção de possíveis desvios das estratégias definidas

Acompanhamento de planos de ação

Conhecimento dos resultados da estação em vendas, ARPD, WI, RECOVERY, NPS e planos de ação para assegurar o seu cumprimento

Supervisionar técnica e administrativamente o trabalho realizado pela equipa, nomeadamente o fecho de caixas, paper flow, abertura e encerramento de contratos, etc.

Apoio permanente nos alugueres, especialmente nos momentos críticos, atendendo clientes ao balcão, gerindo reservas e contratos

GESTÃO DO CLIENTE

Atenção a clientes especiais

Abertura e realização de relatórios que sejam necessários

Será responsável pelo bom funcionamento da estação e / ou parking durante o seu turno

Será responsável por resolver problemas relevantes, que surjam no atendimento ao cliente e que não possam ser resolvidos diretamente pelo rental sales agent

Terá a seu cargo a resolução de questões decorrentes da gestão dos contratos de aluguer de viaturas e de outras questões próprias do negócio

Manter a ordem e imagem da Estação

Gerir as reclamações

Outras tarefas relacionadas com o cumprimento das necessidades do negócio

Qualificações

Mínimo Ensino Secundário (12º ano)

2 anos de experiência na área de rent-a-car

Experiência como Rental Sales Agent

Fluente em Inglês

Carta de Condução

Informação adicional

Gestão de equipas

Orientação a resultados

Comunicação efetiva

Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão

Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Supervisor • Lisbon, Lisbon, PT