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Supervisor António Augusto Aguiar (m / f)

Supervisor António Augusto Aguiar (m / f)

Europcar Mobility GroupLisbon, Lisbon, PT
Há +30 dias
Descrição da vaga

Descrição da empresa

O Grupo Europcar Mobility, com sede em França, é a Rent a Car líder na Europa e um dos principais players do mercado de mobilidade. A Europcar Mobility Group está presente em 140 países. Em Portugal, a Europcar é líder no mercado de aluguer de automóveis há quase 30 anos, com uma vasta gama para todos os segmentos de viaturas, desde o utilitário até às carrinhas de 7, 8 ou 9 lugares, veículos elétricos, a frota Selection – veículos de prestígio, bem como carrinhas e veículos comerciais.

A satisfação do Cliente está no centro da missão do grupo e é o foco de todos os seus colaboradores e é este compromisso que alimenta o desenvolvimento contínuo de novos serviços.

Descrição do emprego

OBJECTIVO DA FUNÇÃO :

Assegurar a gestão diária da atividade do seu turno

Assegurar o apoio e supervisão necessários ao Rental Sales Agent no sentido da prossecução dos objetivos definidos, integração e desenvolvimento da equipa de trabalho

Prestar um serviço de excelência ao cliente através de uma correta gestão dos procedimentos operacionais estabelecidos e atingir os objetivos comerciais de vendas alocados aos produtos relacionados com os contratos de aluguer.

Substituir o Station Manager na sua ausência

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES :

STAFF

  • Briefing diário com a equipa para garantir o atingimento dos objetivos
  • Assegurar que a atividade diária se desenvolve de forma correta, cumprindo os processos e oferecendo um serviço de qualidade ao cliente
  • Executar tarefas de gestão, como estabelecimento de objetivos e reuniões de seguimento
  • Coach e feedback sobre o desempenho de cada colaborador da sua responsabilidade
  • Gerir os incidentes do seu turno e estabelecer os dias de descanso da equipa
  • Dar formação on job, assim como dos procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Realização de entrevistas, apoiando o Station Manager
  • Apoio ao Station Manager na elaboração de horários

FROTA

  • Preencher e atualizar o ficheiro de disponibilidade diária da frota, para facilitar o trabalho para a equipa
  • Assegurar que todos os Pre-print diários estão feitos dentro dos prazos
  • Responsável pela movimentação da frota de forma a garantir o apoio ao Rental Sales Agent na ausência do Station Manager.
  • Preencher a lista de saídas para completar a informação das viaturas especiais, validar as correções e corrigi-las no sistema. Reportar alterações significativas ao Station Manager.
  • GESTÃO DE VENDAS

  • Supervisão das intervenções dos agentes no seu posto de trabalho
  • Garantir que se cumpram as estratégias de venda das diferentes unidades disponíveis
  • Acompanhamento dos resultados diários e correção de possíveis desvios das estratégias definidas
  • Acompanhamento de planos de ação
  • Conhecimento dos resultados da estação em vendas, ARPD, WI, RECOVERY, NPS e planos de ação para assegurar o seu cumprimento
  • Supervisionar técnica e administrativamente o trabalho realizado pela equipa, nomeadamente o fecho de caixas, paper flow, abertura e encerramento de contratos, etc.
  • Apoio permanente nos alugueres, especialmente nos momentos críticos, atendendo clientes ao balcão, gerindo reservas e contratos
  • GESTÃO DO CLIENTE

  • Atenção a clientes especiais
  • Abertura e realização de relatórios que sejam necessários
  • Será responsável pelo bom funcionamento da estação e / ou parking durante o seu turno
  • Será responsável por resolver problemas relevantes, que surjam no atendimento ao cliente e que não possam ser resolvidos diretamente pelo rental sales agent
  • Terá a seu cargo a resolução de questões decorrentes da gestão dos contratos de aluguer de viaturas e de outras questões próprias do negócio
  • Manter a ordem e imagem da Estação
  • Gerir as reclamações
  • Outras tarefas relacionadas com o cumprimento das necessidades do negócio
  • Qualificações

    Mínimo Ensino Secundário (12º ano)

    2 anos de experiência na área de rent-a-car

    Experiência como Rental Sales Agent

    Fluente em Inglês

    Carta de Condução

    Informação adicional

  • Gestão de equipas
  • Orientação a resultados
  • Comunicação efetiva
  • Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão
  • Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho
  • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Supervisor • Lisbon, Lisbon, PT