Help Desk Engineer

A Pamafe IT, é um renomado integrador IT nacional, que integra um dos grupos mais forte e dinâmicos grupos tecnologia mundiais, Grupo Ricoh. A Pamafe IT, A Ricoh Company assenta os seus valores base, na inovação, diferenciação e qualidade, tendo-se especializado em projetos de alta complexidade na disponibilização de Infraestrutura tecnológicas, e capacitação técnica, para implementação de Soluções em Cloud, Networking / CiberSegurança, Managed Services e Transformação Digital.

Com os nossos serviços, pretendemos acrescentar valor às soluções tecnológicas dos nossos clientes, fazendo uso e gala da elevada competência técnica das nossas equipas.

Integrado / a na equipa de Service Desk , com foco em tecnologias Microsoft, esta pessoa será responsável , na primeira ¨linha, pela manutenção e administração de sistemas em ambientes críticos e de elevada complexidade.

Funções principais :

• Primeiro ponto de contacto com o cliente e o fornecedor.
• Acompanhamento e encaminhamento para a equipa técnica.
• Atendimento telefónico 24x7.
• Monitorização 24x7 dos alertas do equipamento.
• Execução de tarefas operacionais de primeiro nível.
• Elaboração de documentação técnica.
• Suporte de hardware e gestão de inventário de peças e consumíveis.
• Escalar ao / a Service Delivery Manager qualquer questão que possa comprometer os objetivos de entrega de serviço / projeto.
• Realizar outras tarefas relevantes conforme os procedimentos do local ou conforme solicitado pelo / a Service Delivery Manager.

Requisitos :

Competências pessoais :

Formação :

Experiência e conhecimentos técnicos :

Idiomas :

Valorizado :

Oferecemos :