Contact Center Supervisor

Supervisor Call Center

Horário : Disponibilidade entre 10h e as 21h

Local : Alcântara, Lisboa (Regime presencial)

Data de início : a partir de Agosto

YOUR Responsabilities :

• Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
• Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
• Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
• Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;
• Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;
• Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
• Acompanhar e analisar KPI’s de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
• Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.

YOUR Profile :

YOUR Reward :

15K-18K

Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.

Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.