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Contact Center Supervisor

Contact Center Supervisor

YOURVOICE Contact SolutionsLisboa, Lisboa, Portugal
Há 12 dias
Descrição do cargo

Supervisor Call Center

Horário : Disponibilidade entre 10h e as 21h

Local : Alcântara, Lisboa (Regime presencial)

Data de início : a partir de Agosto

YOUR Responsabilities :

  • Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
  • Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
  • Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
  • Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;
  • Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;
  • Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
  • Acompanhar e analisar KPI’s de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
  • Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.

YOUR Profile :

  • Escolaridade mínima 12o ano (preferencial);
  • Experiência Mínima : 6 meses
  • Experiência em Seguros (preferencial)
  • Experiência em linhas Outbound (preferencial)
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Empatia e gestão emocional;
  • Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
  • Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
  • Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
  • YOUR Reward :

  • Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável =>
  • 15K-18K

  • Benefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal;
  • Seguro de Saúde (extensível a filhos
  • Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.

    Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.

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    Contact Center • Lisboa, Lisboa, Portugal