Supervisor Call Center
Horário : Disponibilidade entre 10h e as 21h
Local : Alcântara, Lisboa (Regime presencial)
Data de início : a partir de Agosto
YOUR Responsabilities :
- Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
- Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
- Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
- Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;
- Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;
- Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
- Acompanhar e analisar KPI’s de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
- Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.
YOUR Profile :
Escolaridade mínima 12o ano (preferencial);Experiência Mínima : 6 mesesExperiência em Seguros (preferencial)Experiência em linhas Outbound (preferencial)Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Empatia e gestão emocional;Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;YOUR Reward :
Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável =>15K-18K
Benefício de Dia de aniversário + Véspera de Natal;Seguro de Saúde (extensível a filhosNa YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.
Se és apaixonado por atendimento ao cliente, possui as competências comportamentais necessárias para gerir e potenciar pessoas, este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.