Customer Journey Manager

Customer Journey ManagerCountry : Portugal

Responsabilidades

Desenho e implementação das jornadas de gestão de clientes – prioritização, segmentação, canais de contacto, definição de eventos e acompanhamento omnicanal da pegada do cliente () Desenhar e propor hipóteses, gerir a sua implementação e apresentar as conclusões finais alinhado com os objetivos e previamente aprovados Responsável pelo alinhamento das estratégias e best-practices CRM em articulação com os Product Owners das várias squads Identificar oportunidades de crescimento e propor estratégias Promover a evolução da personalização e omnicanalidade sustentada em analítica Garantir a implementação da estratégia de personalização com visão critica da evolução das plataformas a medio prazo (time-to-market, divida técnica e MVP’s) Avaliação de novas implementações técnicas e consideração dos vários fatores de decisão - divida técnica, MVP’s e

Competências Funcionais

Performance e atividade em ambiente Agile Perfil Senior + anos em gestão jornadas cliente Autonomia e sentido critico Excelente comunicador – capacidade de tradução e adaptação do discurso técnico / analítico em impacto no negócio. Drive analítico e visão de cliente Sentido critico e inovador

Competências Técnicas

Desenho de jornadas de cliente – Experiência no MKT Cloud e CDP Salesforce Domínio das ferramentas SAS - SASGUIDE, Bases de dados - ORACLE Domínio de ferramentas de manipulação de dados em ambiente Azure Cloud Experiência na utilização e avaliação dos modelos analíticos para otimização dos targets e resultados Utilizador avançado do MS Office

Formação Académica Preferencial

Engenharias, Ciencias da Computação, Matemática