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Coordenador de Voice to Voice e Fidelização

Associação SalvadorPortugal, Portugal

Há 13 dias

Descrição da vaga

Principais Responsabilidades :

Coordenação e Planeamento :

Definir a estratégia para o Projeto Voice to Voice (telemarketing), nomeadamente de Fidelização dos Doadores Regulares;
Criar e implementar o plano anual do Projeto Voice to Voice (V2V) e Fidelização e respetivos objetivos e orçamento;
Gerir a equipa interna de assistentes de Voice to Voice (V2V) : definição de objetivos, preparação e divisão de trabalho, acompanhamento e motivação;
Coordenar a formação e acompanhamento do trabalho das agências externas de telemarketing e angariação digital;
Coordenar a relação das parcerias de Fidelização;
Analisar os resultados das campanhas V2V e de Fidelização, propondo melhorias contínuas.

Campanhas de Chamadas com Doadores :

Participar ativamente nas campanhas de chamadas telemarketing a doadores, em conjunto com a equipa interna;

Garantir a coerência e qualidade da abordagem, através do exemplo prático no contacto direto com os doadores;

Cumprir objetivos definidos para as campanhas.

Gestão Operacional de Campanhas e Processos :

Gerir e selecionar contactos e campanhas de angariação e fidelização de doadores;

Inserir dados de doadores para angariação;

Conteúdos e Comunicação com Doadores :

Produzir materiais de apoio à equipa V2V : manuais e conteúdos para comunicação;

Coordenar o envio de comunicações regulares (email, SMS e correio) para doadores regulares, em colaboração com a equipa de Comunicação;

Apoiar a produção de conteúdos de envolvimento e fidelização para doadores regulares, pontuais e parceiros, em colaboração com a equipa de Comunicação.

Perfil Pretendido :

Formação preferencial nas áreas de Comunicação, Marketing, Gestão ou similares;

Experiência em coordenação de equipas e campanhas de telemarketing, fidelização ou angariação de fundos;

Gosto e experiência no contacto telefónico, preferencialmente em contextos de angariação de fundos ou vendas sociais;

Domínio ou conhecimento na ótica do utilizador de ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce);

Experiência na análise de indicadores e relatórios de desempenho.

Forte sentido de compromisso, dedicação e trabalho em equipa;

Elevadas qualidades de comunicação e de expressão escrita;

Proatividade e capacidade para trabalhar de forma autónoma para atingir objetivos;

Condições :

Contrato de Trabalho;

Horário a tempo inteiro - 40 horas semanais;

Vencimento bruto mensal entre 1.150€ e 1.325€;

Benefícios no âmbito da Política de Recursos Humanos;

Aposta forte no desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores;

Integração numa numa equipa motivada e numa organização de impacto social reconhecida a nível nacional;

Ambiente de trabalho flexível, dinâmico e colaborativo;

Oportunidade de contribuir para a inclusão das pessoas com deficiência motora.

Candidaturas :

Envie Carta de Motivação e Currículo atualizado até ao dia 15 de julho para o email (Filipa Mourão).

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Coordenador • Portugal, Portugal