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Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal

Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal

FoundeverLisboa, Portugal, PT
Há +30 dias
Descrição da vaga

Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal

Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal

Req ID# : 397812

Lisboa, Portugal, PT

Job Description :

Únete y trabaja con nosotros.

Te gustaría trabajar en una empresa que inspira a más de 1.000 millones de usuarios en su plataforma?

Tienes nivel nativo o bilingüe de español y tienes buenas habilidades comunicativas de inglés ?

Estás buscando desarrollar tu carrera en un entorno multicultural en la soleada y alegre Lisboa?

Entonces tenemos la oportunidad perfecta para ti!

Tu futuro proyecto : únete a nuestro equipo de Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español.

Nuestro cliente es el medio líder para videos móviles de formato corto, con la misión de inspirar la creatividad y brindar alegría.

Como Asesor en este proyecto, tus responsabilidades diarias incluirán :

  • Gestionar consultas de clientes / vendedores / creadores de manera eficiente y profesional, cumpliendo con las expectativas de calidad específicas.
  • Identificar la causa raíz de los problemas reportados y proporcionar soluciones adecuadas para ofrecer un excelente servicio. Resumir las preguntas y respuestas y registrarlas en la herramienta de gestión de conocimientos.
  • Escalar rápidamente casos críticos o de alto riesgo a la autoridad correspondiente.
  • Coordinar con otros equipos / departamentos para resolver los problemas de los clientes, hacer el seguimiento y garantizar el cierre de todos los casos escalados.
  • Buscar oportunidades para identificar problemas recurrentes y eliminar quejas repetidas, reducir la tasa de escalados para mejorar el proceso operativo y la experiencia general del cliente.
  • Adherirse a los procedimientos y directrices establecidos mientras se proporciona un servicio de calidad para cumplir y superar los estándares del departamento.
  • Involucrar a los vendedores para desarrollar relaciones a largo plazo y confianza en el E-commerce del cliente.
  • Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.

Para triunfar en este puesto, necesitarás :

  • Nivel nativo o avanzado de español (C2).
  • Nivel intermedio de inglés (al menos B2).
  • Capacidad para adaptarse a un sistema de software desafiante.
  • Habilidades analíticas y para resolver problemas con gran atención al detalle.
  • Deseo de aprender y avanzar, ser un investigador curioso y resolver problemas.
  • Debes tener ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para Portugal.
  • Disponibilidad para trabajar en nuestro centro en Sete Rios.
  • Disponibilidad para trabajar 24 / 7 (40 horas / semana).
  • Beneficios.

  • Sueldos competitivos.
  • Paquete de reubicación.
  • Formación profesional remunerada.
  • Descuentos para empleados.
  • Seguro médico y dental privado (después de seis meses de empleo).
  • Oportunidades de crecimiento a través de diversos programas de desarrollo.
  • Iniciativas divertidas y atractivas a nivel de empresa, incluyendo nuestro programa de bienestar EverBetter.
  • Estabilidad laboral.
  • Habilidades y experiencias para toda la vida.
  • Excelente cultura de trabajo.
  • Ve más allá con Foundever®

    Creemos en experiencias memorables para nuestros colaboradores. Aquí, puedes mejorar tu calidad de vida y desarrollar tu carrera.

    Aplica hoy mismo!

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    En • Lisboa, Portugal, PT