Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal

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Req ID# : 397812

Lisboa, Portugal, PT

Job Description :

Únete y trabaja con nosotros.

Te gustaría trabajar en una empresa que inspira a más de 1.000 millones de usuarios en su plataforma?

Tienes nivel nativo o bilingüe de español y tienes buenas habilidades comunicativas de inglés ?

Estás buscando desarrollar tu carrera en un entorno multicultural en la soleada y alegre Lisboa?

Entonces tenemos la oportunidad perfecta para ti!

Tu futuro proyecto : únete a nuestro equipo de Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español.

Nuestro cliente es el medio líder para videos móviles de formato corto, con la misión de inspirar la creatividad y brindar alegría.

Como Asesor en este proyecto, tus responsabilidades diarias incluirán :

• Gestionar consultas de clientes / vendedores / creadores de manera eficiente y profesional, cumpliendo con las expectativas de calidad específicas.
• Identificar la causa raíz de los problemas reportados y proporcionar soluciones adecuadas para ofrecer un excelente servicio. Resumir las preguntas y respuestas y registrarlas en la herramienta de gestión de conocimientos.
• Escalar rápidamente casos críticos o de alto riesgo a la autoridad correspondiente.
• Coordinar con otros equipos / departamentos para resolver los problemas de los clientes, hacer el seguimiento y garantizar el cierre de todos los casos escalados.
• Buscar oportunidades para identificar problemas recurrentes y eliminar quejas repetidas, reducir la tasa de escalados para mejorar el proceso operativo y la experiencia general del cliente.
• Adherirse a los procedimientos y directrices establecidos mientras se proporciona un servicio de calidad para cumplir y superar los estándares del departamento.
• Involucrar a los vendedores para desarrollar relaciones a largo plazo y confianza en el E-commerce del cliente.
• Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.

Para triunfar en este puesto, necesitarás :

Beneficios.

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Creemos en experiencias memorables para nuestros colaboradores. Aquí, puedes mejorar tu calidad de vida y desarrollar tu carrera.

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