Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal
Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español e Inglés - Lisboa, Portugal
Req ID# : 397812
Lisboa, Portugal, PT
Job Description :
Únete y trabaja con nosotros.
Te gustaría trabajar en una empresa que inspira a más de 1.000 millones de usuarios en su plataforma?
Tienes nivel nativo o bilingüe de español y tienes buenas habilidades comunicativas de inglés ?
Estás buscando desarrollar tu carrera en un entorno multicultural en la soleada y alegre Lisboa?
Entonces tenemos la oportunidad perfecta para ti!
Tu futuro proyecto : únete a nuestro equipo de Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español.
Nuestro cliente es el medio líder para videos móviles de formato corto, con la misión de inspirar la creatividad y brindar alegría.
Como Asesor en este proyecto, tus responsabilidades diarias incluirán :
- Gestionar consultas de clientes / vendedores / creadores de manera eficiente y profesional, cumpliendo con las expectativas de calidad específicas.
- Identificar la causa raíz de los problemas reportados y proporcionar soluciones adecuadas para ofrecer un excelente servicio. Resumir las preguntas y respuestas y registrarlas en la herramienta de gestión de conocimientos.
- Escalar rápidamente casos críticos o de alto riesgo a la autoridad correspondiente.
- Coordinar con otros equipos / departamentos para resolver los problemas de los clientes, hacer el seguimiento y garantizar el cierre de todos los casos escalados.
- Buscar oportunidades para identificar problemas recurrentes y eliminar quejas repetidas, reducir la tasa de escalados para mejorar el proceso operativo y la experiencia general del cliente.
- Adherirse a los procedimientos y directrices establecidos mientras se proporciona un servicio de calidad para cumplir y superar los estándares del departamento.
- Involucrar a los vendedores para desarrollar relaciones a largo plazo y confianza en el E-commerce del cliente.
- Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.
Para triunfar en este puesto, necesitarás :
Nivel nativo o avanzado de español (C2).Nivel intermedio de inglés (al menos B2).Capacidad para adaptarse a un sistema de software desafiante.Habilidades analíticas y para resolver problemas con gran atención al detalle.Deseo de aprender y avanzar, ser un investigador curioso y resolver problemas.Debes tener ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para Portugal.Disponibilidad para trabajar en nuestro centro en Sete Rios.Disponibilidad para trabajar 24 / 7 (40 horas / semana).Beneficios.
Sueldos competitivos.Paquete de reubicación.Formación profesional remunerada.Descuentos para empleados.Seguro médico y dental privado (después de seis meses de empleo).Oportunidades de crecimiento a través de diversos programas de desarrollo.Iniciativas divertidas y atractivas a nivel de empresa, incluyendo nuestro programa de bienestar EverBetter.Estabilidad laboral.Habilidades y experiencias para toda la vida.Excelente cultura de trabajo.Ve más allá con Foundever®
Creemos en experiencias memorables para nuestros colaboradores. Aquí, puedes mejorar tu calidad de vida y desarrollar tu carrera.
Aplica hoy mismo!