Técnico IT - Lisboa

Como ‘player’ global de outsourcing, a  Intelcia  tem vindo a combinar talento, tecnologia e processos há 20 anos para oferecer um serviço e competências à medida dos padrões internacionais aos seus clientes em todo o mundo.

Procuramos :   Técnico IT - Lisboa

Funções :

Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo CRM One, CA SD e HP SM para tratamento e / ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;

Assegurar o serviço o despiste / resolução de soluções de TI / SI’s, a clientes empresariais;

Assegurar o serviço de Service Desk a clientes com serviços geridas, no âmbito de alarmística de redes de telecomunicações e garantindo o tratamento e / ou encaminhamento dos tickets;

Assegurar o suporte de TI’s / SI’s e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos;

Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents / requests / changes) registados, de modo a garantir os SLA’s end-to-end;

Assegurar o despiste a serviços do portefólio Empresarial

Perfil : 12º ano ou superior;

Experiência comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s (preferencialmente já tendo realizado função de suporte informático local num ambiente corporativo);

Experiência em sistemas operativos Linux e / ou Windows na ótica do utilizador avançado;

Experiência em suporte informático, nomeadamente DTM - Desktop Management (obrigatório);

Experiência na utilização das ferramentas CA Service Desk Manager, HP Service Manager e Siebel CRM (preferencial);

Certificação em ITIL Foundations (preferencial);

Experiência de utilização de Active Directory

Horário :

Horário de funcionamento do serviço / função : Turnos 8h e as 23h x 7 dias e Feriados

Local de trabaho : Lisboa

Na Intelcia, o teu sucesso é a nossa paixão!

Intelcia #WeDreamWeCareWeDo #BeGreatTogether