CONCIERGE - ESTÁGIO IEFP

O é um hotel de luxo que faz parte da prestigiada cadeia Meliá Hotels International. Situado no coração de Lisboa, o nosso hotel proporciona uma experiência única e sofisticada, combinando um design arrojado com um serviço excecional.

Missão : O Estagiário de Concierge será responsável por prestar apoio informativo e administrativo na personalização da experiência do hóspede, de acordo com os padrões de qualidade da marca. Esta função é essencial para garantir que os hóspedes recebam um atendimento de excelência e tenham uma estadia memorável.

O que terás de fazer?

Apoiar a equipa : Apoiar no cumprimento eficiente dos processos operacionais diários do departamento, assegurando sempre a experiência do cliente, personalizando a sua estadia, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.

• Acompanhar a Chefia : Assistir à definição, desenvolvimento e implementação de estratégias,oferecendo aos clientes experiências únicas e personalizadas de acordo com as suas preferências.
• Gerir pedidos dos hóspedes : Aplicar técnicas de upselling e cross-selling para otimizar as receitas adicionais do hotel, comprometendo-se a alcançar a total satisfação dos hóspedes.
• Gerir incidentes dos clientes : Seguir os protocolos estabelecidos para garantir uma resolução eficiente.
• Conhecer os objetivos de qualidade e satisfação dos hóspedes : Assegurar o seu cumprimento, criando e definindo planos de melhoria, se necessário.
• Pesquisar e desenvolver experiências inovadoras : Manter o hotel na vanguarda com serviços que proporcionem experiências únicas aos hóspedes.