Back Office Assistant Tournant - (Porto)

Sou uma empresa : Lovelystay

Localização : Porto Regime de Trabalho : Presencial Horário de Trabalho : Turnos Rotativos? Turnos Diários (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00) Turnos Noturnos (23h00 - 08h00) - 2x por Semana Junta-te à Equipa! O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado : Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade! Responsabilidades da Função : Gestão de Reservas : Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online; Processamento de Pagamentos : Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros; Atendimento ao Cliente : Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e-mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz; Comunicação Interna : Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência; Fidelização de Clientes : Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização; Melhoria Contínua : Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.

Requisitos : O que Esperamos de Ti : - Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes; - Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem; - Boa comunicação para interagir com hóspedes; - Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz; - Disponibilidade para trabalhar em turnos; - Excelente organização e capacidade de gestão do stress.