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Guest Relations Job - Algarve

Guest Relations Job - Algarve

IntelciaLisboa, Portugal
Há +30 dias
Descrição da vaga

Na Intelcia Shared Services, acreditamos que o talento é a chave para impulsionar a inovação e o crescimento. Trabalhamos lado a lado com os nossos clientes para oferecer soluções personalizadas, garantindo sempre a melhor experiência para os candidatos e colaboradores. Neste momento, estamos a recrutar um(a) Guest Relations para um dos nossos clientes, um Grupo Internacional de referência no setor Hoteleiro. Se procuras um desafio onde possas evoluir e aplicar as tuas competências, esta é a tua oportunidade.

A empresa que o irá contratar :

  • Grupo Internacional especializado em hotelaria e hospitalidade de luxo;
  • Local de trabalho : Algarve (Vilamoura).

O que será importante para ter sucesso :

  • Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 estrelas;
  • Formação superior em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial);
  • Fluência em português e inglês (oralidade); outras línguas serão valorizadas;
  • Experiência internacional será valorizada;
  • Conhecimentos informáticos : Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas de hotelaria;
  • Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço;
  • Excelente capacidade de comunicação (verbal e escrita);
  • Postura profissional, simpatia e boa apresentação;
  • Capacidade de trabalhar em equipa e promover a colaboração entre departamentos;
  • Conhecimento aprofundado do destino e do hotel;
  • Capacidade para gerir reclamações e situações de stress;
  • Flexibilidade horária, incluindo fins de semana e eventos;
  • Autonomia e iniciativa.
  • As suas futuras funções :

  • Garantir uma receção personalizada aos clientes, proporcionando uma introdução profissional ao hotel;
  • Estar sempre visível e disponível para os clientes, prestando um serviço personalizado e eficiente;
  • Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e Standards de serviço;
  • Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade;
  • Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências;
  • Apoiar o Guest Relations Manager na implementação dos padrões de qualidade e na resposta a avaliações de clientes;
  • Analisar e tratar reclamações e sugestões, colaborando com os chefes de departamento para resolvê-las;
  • Desenvolver relações de proximidade com os clientes, garantindo um serviço personalizado;
  • Recolher e analisar feedback dos clientes e implementar melhorias na experiência do serviço;
  • Trabalhar em conjunto com diferentes departamentos do hotel para coordenar serviços e atividades;
  • Manter os perfis dos clientes atualizados com informações relevantes;
  • Identificar oportunidades de venda adicional de serviços do hotel;
  • Garantir um conhecimento profundo dos serviços do hotel e da região.
  • O que a empresa lhe pode oferecer :

  • Salário competitivo adequado à experiência e desempenho;
  • Oportunidade de integração num Grupo Internacional de referência no setor hoteleiro;
  • Possibilidade de desenvolvimento e progressão na carreira;
  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
  • Programas de formação para desenvolvimento de competências;
  • Iniciativas de bem-estar e benefícios exclusivos para colaboradores;
  • Protocolos com parceiros locais para descontos e vantagens;
  • Seguro de saúde e medicina curativa;
  • Refeições gratuitas no refeitório da empresa;
  • Uniforme e limpeza do mesmo;
  • Possibilidade de alojamento mediante disponibilidade;
  • Créditos atribuídos consoante anos de serviço para estadias e refeições em unidades do grupo;
  • Dispensa no dia de aniversário.
  • Sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!

    IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether

    Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.

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    Algarve • Lisboa, Portugal