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IT Change Manager

IT Change Manager

Hexa ConsultingLisbon, Portugal, Portugal
Há 7 dias
Descrição da vaga

Estamos à procura de um IT Change Manager experiente para integrar a equipa de IT de uma organização internacional de referência no setor financeiro. Este profissional será responsável por liderar e supervisionar o processo de gestão de mudança , assegurando que todas as alterações sejam implementadas de forma controlada, segura e alinhada com as melhores práticas ITIL .

Responsabilidades Principais

  • Gerir o ciclo completo de Change Management de acordo com as diretrizes ITIL.
  • Liderar reuniões do CAB (Change Advisory Board) , garantindo que as mudanças propostas sejam bem avaliadas e aprovadas.
  • Analisar e classificar o nível de risco das mudanças, desenvolvendo planos de mitigação quando necessário.
  • Manter a documentação técnica e funcional atualizada para todas as mudanças realizadas.
  • Assegurar comunicação clara e eficaz com stakeholders internos e externos .
  • Recolher, analisar e apresentar métricas sobre mudanças e indicadores de desempenho (KPIs) utilizando ferramentas como Excel e Power BI.
  • Promover a melhoria contínua dos processos , propondo ajustes ao framework de gestão de mudança sempre que necessário.
  • Trabalhar em colaboração com equipas de incident e problem management , garantindo alinhamento entre processos.

Requisitos Técnicos

  • Certificação ITIL v3 – nível Expert (ou conhecimento equivalente comprovado).
  • Sólidos conhecimentos de SCRUM e práticas Agile.
  • Experiência com ferramentas como ServiceNow (nível intermédio).
  • Competência em Excel e Power BI para análise e visualização de dados.
  • Soft Skills Procuradas

  • Excelente capacidade de gestão de mudanças, incidentes e problemas .
  • Fortes competências de comunicação com diferentes níveis hierárquicos.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas em simultâneo.
  • Perfil proativo, organizado e orientado a resultados .
  • Eficiência na gestão de tempo e priorização de atividades.
  • Perfil Ideal

    Este desafio é ideal para profissionais com experiência sólida em ambientes de IT complexos, que estejam habituados a lidar com infraestruturas críticas , equipas multifuncionais e processos orientados por boas práticas internacionais . Procuramos alguém com pensamento crítico, foco em melhoria contínua e forte orientação para a qualidade e estabilidade operacional .

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    It Manager • Lisbon, Portugal, Portugal