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Especialista em Apoio ao Cliente

ZaaskLisbon, Portugal

Há +30 dias

Descrição da vaga

Sobre a equipa de Operações

A posição para a qual estamos a recrutar insere-se na área de Operações. Esta é a área que garante que conseguimos dar uma resposta extraordinária aos nossos Utilizadores. É a porta de entrada de todo o feedback dado pelos nossos utilizadores. Tem como objectivos, não só garantir a satisfação do cliente, mas também manter e assegurar a constante evolução e melhoria do nosso produto

Esta é uma área fundamental para nós. É a partir da “voz” dos nossos Utilizadores que desenvolvemos a nossa plataforma tecnológica.

Responsabilidades desta função :

Atender as chamadas dos nossos Utilizadores e estar pronta(o) para os ajudar da melhor forma possível;
Responder aos Utilizadores que nos contactam por escrito nos vários canais, tanto a nossa aplicação de apoio ao cliente, como nas redes sociais
Verificar se a plataforma está a funcionar conforme previsto e reportar convenientemente eventuais problemas
Dar feed-back de forma organizada à equipa de Produto e Quality Assurance

O perfil que procuramos :

Idealmente que tenhas experiência em funções de apoio ao Cliente e / ou call centers;

Escuta-activa : queremos connosco uma pessoa enfocada em escutar activamente os utilizadores, que consiga compreender qual a verdadeira motivação dos seus contactos, que lhes esclareça quaisquer dúvidas e lhes proporcione a melhor experiência na nossa plataforma;

Comunicativo(a) a 100% : procuramos uma pessoa comunicativa, com excelentes capacidades escritas e orais em Português e com imenso à vontade para comunicar com todos os nossos utilizadores;

Problem solver : procuramos alguém que tenha vontade e gosto em compreender qual a verdadeira raiz dos problemas dos nossos clientes e que apresente novas soluções;

Capacidade de criar empatia : é fundamental passar uma boa energia aos nossos Utilizadores. Acreditamos que este é um dos nossos pontos de diferenciação;

Português nativo;

Experiência mínima profissional de 3 anos.

Condições :

Salário atractivo, acima da média para a função;

Água, fruta e café à descrição;

Acesso ao Lynda onde poderás ter acesso aos mais variados cursos online, para uma formação contínua.

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Apoio Ao Cliente • Lisbon, Portugal