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Team Leader - Linha Inbound Espanhol e Inglês

IntelciaLisboa, Portugal

Há +30 dias

Descrição da vaga

Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!

Estamos à procura de Team Leader Contact Center!

Procuramos um Team Leader experiente e motivado para liderar uma equipa de apoio ao cliente num ambiente dinâmico e em constante crescimento. Esta é uma excelente oportunidade para quem quer dar o próximo passo na sua carreira, contribuindo ativamente para a excelência operacional e o desenvolvimento das pessoas.

A Intelcia Portugal tem uma oportunidade para ti!

A tua função

Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;
Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;
Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;
Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;
Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).

O que esperamos de ti

Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;

Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;

Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;

Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;

Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).

O que procuramos

Experiência comprovada em liderança de equipas em ambiente de Contact Center (requisito eliminatório);

Domínio das línguas Espanhola e Inglesa (nível fluente);

Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente;

Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e empatia;

Espírito de equipa, resiliência e capacidade de adaptação à mudança

O que temos para ti

Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;

Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;

Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;

Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;

Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).

Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.

Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether

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Team Leader • Lisboa, Portugal