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Especialista de Apoio ao Cliente (B2C & B2B, Nacional e Internacional)

GoldNutritionAlcabideche, Lisboa, Portugal

Há 12 dias

Descrição da vaga

Procuramos um(a) Especialista de Apoio ao Cliente trilingue, com forte capacidade organizacional e espírito de equipa, para garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes B2C (consumidor final online) e B2B (retalhistas, distribuidores e parceiros), tanto no mercado nacional como internacional. A pessoa ideal será empática, analítica, metódica e proativa, com experiência em ambientes dinâmicos e multiculturais.

Principais Responsabilidades : Apoio ao Cliente (B2C e B2B) :

Responder a pedidos de informação, reclamações e dúvidas através de e-mail, telefone, chat e plataformas CRM.
Acompanhar todo o processo de compra, entrega e pós-venda (devoluções, trocas, reembolsos).
Assegurar o suporte administrativo a contas B2B (encomendas, logística, faturação).

Suporte à Gestão de Contas B2B :

Apoiar a equipa de vendas e key account managers na gestão diária dos clientes empresariais.

Acompanhar pedidos, entregas, prazos e comunicações de seguimento com distribuidores e parceiros.

Garantir a articulação com as equipas de logística, armazém e comercial.

Tarefas Operacionais e Administrativas :

Atualizar e manter registos de clientes nos sistemas CRM e ERP.

Preparar relatórios periódicos sobre satisfação do cliente, KPIs e padrões de reclamações.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes.

Colaboração Transversal :

Colaborar com as equipas de logística, vendas, marketing e produto para resolver pedidos complexos.

Adaptar o atendimento às especificidades dos diferentes mercados internacionais.

Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente em todos os canais.

Requisitos da Função : Idiomas :

Português nativo ou fluente.

Espanhol e Inglês fluentes, com boa comunicação oral e escrita.

Experiência :

Mínimo de 2–3 anos em funções de apoio ao cliente ou customer success.

Experiência com clientes internacionais e contacto com e-commerce e canais B2B.

Conhecimento de ciclos de venda B2B e plataformas digitais de apoio ao cliente.

Competências :

Excelente capacidade de comunicação e empatia.

Organização e gestão de tempo eficaz.

Perfil analítico, atento aos detalhes e focado em soluções.

Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.

Domínio de ferramentas como CRM e ERP (eg PHC) e Excel ou Google Sheets.

Oferecemos :

Ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito.

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Salário competitivo e benefícios ajustados à função.

Flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto ou híbrido.

Candidaturas :

Envia o teu CV e uma breve carta de motivação (em Português ou Inglês) para