Manager Workforce Management

Descrição da Função

Junta-te à equipa que move o mundo lidera o futuro da Experiência do Cliente!

Se tens visão estratégica, paixão por excelência operacional e queres fazer parte de uma empresa americana de transportes esta oportunidade é para ti!

O que vais fazer

Como Manager de Workforce Management (WFM), serás responsável por garantir que os nossos centros de contacto funcionam com precisão, eficiência e foco total no cliente. Irás

Gerir uma equipa diversificada e colaborativa, com interação global

Prever volumes de contacto em vários centros e desenvolver modelos de planeamento

Otimizar recursos e horários com ferramentas WFM de última geração

Desenhar e implementar estratégias de encaminhamento de contactos

Monitorizar KPIs, níveis de serviço, adesão e produtividade

Trabalhar com líderes dos Contact Centers para impulsionar melhorias contínuas

Liderar iniciativas de boas práticas em várias regiões