Rececionista 1ª / Guest Relations (m / f) - (Lisboa)

Sou uma empresa : Hotel Porto Bay Liberdade

• LISBOA – PORTOBAY LIBERDADE Estamos à procura de um Rececionista 1ª / Guest Relations (m / f) para a nossa equipa do Hotel PortoBay Liberdade, localizado no centro de Lisboa. O nosso compromisso : » Alimentação ou subsídio de alimentação, de acordo com a política da unidade hoteleira a recrutar » Passe social » Seguro de saúde » Prémio mensal de excelência » Desconto de 20% em alojamento e / ou consumos em bares e restaurantes dos hotéis do grupo » Formação profissional contínua » Cabazes de Natal e Páscoa » Eleição de empregado do mês e empregado do ano » Festa de Verão e festas de Natal (para colaboradores e para crianças) » Possibilidade de Bolsa de estudo Universitária ou Ensino Profissional para filhos » Possibilidade de plano de pensões O que valorizamos : » Compromisso com a PortoBay » Vontade de aprender e crescer » Experiência em funções similares de 2 anos » Domínio do Português e inglês (falado e escrito) » Outra língua valorizada » Conhecimento de Host são valorizados » Sentido de responsabilidade e organização » Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal » Domínio das ferramentas office » Escolaridade mínima de 12º ano » Disponibilidade para trabalhar por turnos » Polivalência e Flexibilidade As suas funções : » Realização de tarefas enquanto Duty Manager » Realização de check-in e check-out dos clientes » Prestar informações de natureza turística, histórica e cultural acerca da cidade de Lisboa » Antecipar as necessidades dos hóspedes » Assegurar um acolhimento caloroso e personalizado aos hóspedes, podendo acompanhar clientes aos quartos, durante o check-in » Garantir a preparação e acompanhamento de hóspedes VIP e com necessidades especiais » Coordenar e acompanhar os pedidos dos hóspedes durante a estadia, promovendo a sua satisfação » Antecipar necessidades, resolver situações e gerir eventuais reclamações com empatia e eficácia » Monitorizar e responder a comentários em plataformas online e reforçar a reputação do hotel » Realizar rondas de inspeção e colaborar com os diversos departamentos na garantia de qualidade dos serviços » Fornecer informações sobre a cidade, eventos, restaurantes e atrações locais, apoiando os hóspedes na organização de atividades » Efetuar reservas externas (restaurantes, transportes, experiências) de forma personalizada e eficiente » Contribuir para a organização do espaço de trabalho e cumprimento de procedimentos administrativos

Requisitos :