Back & Front Office Assistant - (Madeira)

Sou uma empresa : Lovelystay

• O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado : Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade! Localização : Madeira Regime de Trabalho : Presencial Horário de Trabalho : Turnos Rotativos (10h00-19h00 | 12h00-21h00 | 16h00-01h00) Responsabilidades da Função : - Gestão de Reservas : Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online; - Processamento de Pagamentos : Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros; - Atendimento ao Cliente : Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por e-mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz; - Comunicação Interna : Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência; - Fidelização de Clientes : Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização; - Melhoria Contínua : Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional. - Front Office e Check-ins Presenciais : Realização de check-ins presenciais com os hóspedes, garantindo uma receção acolhedora e profissional;

Requisitos : O que Esperamos de Ti : - Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes; - Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem; - Boa comunicação para interagir com hóspedes; - Que tenhas carta de condução e veículo próprio para te deslocares aos diferentes apartamentos (a empresa reembolsa 0,36€ por km percorrido); - Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz; - Disponibilidade para trabalhar em turnos; - Excelente organização e capacidade de gestão do stress.