A MediCapilar é a maior rede nacional de clínicas de saúde capilar, especializada em transplantes e tratamentos capilares. Com forte presença em Portugal, França e Suíça, estamos em crescimento acelerado e procuramos um(a) Coordenador de Cobranças e Recuperação para liderar as nossas equipas de gestores de paciente de cobrança e de recuperação, no Porto.
Função :
Como responsável da área de cobranças e recuperação, terá um papel estratégico na gestão e coordenação da equipa, garantindo a eficiência nos processos administrativos e financeiros dos nossos pacientes, assegurando, nomeadamente, a cobrança e a ligação com a área operacional / clínica.
As suas principais responsabilidades incluem :
- Coordenar a equipa de gestores responsáveis pela gestão administrativa e financeira dos pacientes em Portugal, França e Suíça, via telefone e email;
- Garantir a eficiência dos processos internos contribuindo para a excelência na experiência do paciente;
- Definir e monitorizar KPIs de desempenho da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos : cobrança, recuperação, lead time e retenção dos pacientes;
- Contribuir para implementar estratégias eficazes que visem promover a retenção e satisfação dos pacientes;
Analisar dados e relatórios, identificando oportunidades de melhoria nos serviços.
Perfil que procuramos :
Habilitações mínimas ao nível do 12.o ano, sendo preferencial a Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;Experiência mínima de 5 anos na gestão de equipas de cobrança;Experiência prévia em ambientes B2C, com foco na eficiência dos processos e na satisfação do cliente, será valorizada;Capacidade de liderança e motivação de equipas, promovendo um ambiente dinâmico e de cooperação;Orientação para resultados, com forte capacidade de resolução de problemas e atenção ao detalhe;Competências analíticas sólidas e experiência na gestão de indicadores de desempenho;Boa capacidade de comunicação em ambientes multiculturais (domínio do francês será valorizado).Agilidade, flexibilidade e capacidade de implementação;Energia.O que oferecemos :
Pacote salarial competitivo e ajustado à experiência do(a) candidato(a);Formação inicial e contínua, promovendo o desenvolvimento profissional;Integração numa organização dinâmica e em expansão internacional;Oportunidade de liderar uma equipa estratégica e com atuação em diversos mercados.Caso reúna o perfil submeta o seu currículo para apreciação.