GESTOR DE ACOLHIMENTO

Detalhes

O Gestor de Acolhimento terá a responsabilidade de receção (boas-vindas) e encaminhamento dos clientes. Deverá ter capacidade de identificar as necessidades do cliente e encaminhar para o atendimento rápido ou gestor, bem como dinamizar a utilização dos canais automáticos e digitais. Terá ainda como responsabilidade a gestão de tráfego do balcão e atenção ao cliente enquanto este não é atendido, Será a primeira pessoa de contato no balcão, pelo que é uma figura muito importante para estabelecer relação entre o cliente e o banco. Atribuições : Atendimento geral de clientes e encaminhamento para gestores e / ou atendimento automático; Assegurar que todos os cliente são atendidos em função das necessidades, em tempo e com atenção personalizada; Estabelecer relação de confiança com cada cliente, com as melhores práticas no atendimento pessoal; Executar tarefas definidas, contribuindo para melhorar a qualidade de serviço do balcão e as práticas de atendimento e diminuir o tempo de espera. Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Economia, Contabilidade ou áreas similares ou Comunicação e Relações Públicas; - Grande motivação para relação com o cliente (capacidade de empatia e escuta ativa); - Facilidade de comunicação e capacidade de argumentação; - Espírito de iniciativa e dinamismo, colaboração e capacidade de resolução de problemas; - Conhecimentos de inglês. Valorizamos : - Experiência na Banca ou seguros, área atendimento / comercial; - Experiência em funções de relação com o público.