Salesforce Business Analyst (m / f)

O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa. Com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.

ÁREA / DEPARTAMENTO

A área de  Salesforce tem um papel fundamental naimplementação de processos e iniciativas que dinamizem a relação com o Cliente B2C (Direto, sem intermediação), maximizando o valor de cada cliente e a sua satisfação – áreas de negócio CRM  (Customer Relashionship Management) e Loyalty .

E paralelamente, implementação ferramentas que ajudem na gestão de vendas a cliente B2B (Empresas, Agências de Viagens e Operadores Turísticos). – área de negócio SFA  (Sales Force Automation).

Nesta área, terás a oportunidade de integrar uma equipa criativa da maior e mais internacional cadeia hoteleira portuguesa.

AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS :

Como Salesforce Business Analyst, irás ganhar conhecimento e trabalhar na área de gestão e implementação de projetos estruturais para o Pestana Hotel Group, com foco não só na relação com o Cliente (Customer Relationship Management), dinamizando processos de Automação de Marketing (Salesforce Marketing Cloud), Fidelização, e no atendimento ao cliente (Salesforce Service Cloud), mas também em processos que permitam a Automação da Força de Vendas (Salesforce Sales Cloud).

Irás poder participar na implementação de iniciativas que apõem o negócio, através de gestão de campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita, para aumento de satisfação de cliente, e sua fidelização; na implementação de ferramentas que apoiam o atendimento do Cliente direto e indireto (B2C e B2B); e ferramenta de gestão de leads de Cliente indireto (B2B) acompanhando o processo de fecho da venda. Todas estas vertentes assentes em tecnologia Salesforce.

AS TUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES :

• Benchmark para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas;
• Especificação de requisitos funcionais, acompanhamento e desenho de plano de testes e sua execução;
• Interação com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases de um projeto;
• Garantir as boas práticas e o suporte na adoção das ferramentas por parte das várias equipas de negócio;
• Acompanhamento das métricas e criação de relatórios de monitorização das iniciativas implementadas nas ferramentas, para indicação de ajustes necessários;
• Configurações de negócio necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas.

QUEM PROCURAMOS?