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Team Leader - Linha Inbound Espanhol e Inglês

Team Leader - Linha Inbound Espanhol e Inglês

IntelciaLisboa, Portugal
Há +30 dias
Descrição da vaga

Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!

Estamos à procura de  Team Leader Contact Center!

Procuramos um Team Leader experiente e motivado para liderar uma equipa de apoio ao cliente num ambiente dinâmico e em constante crescimento. Esta é uma excelente oportunidade para quem quer dar o próximo passo na sua carreira, contribuindo ativamente para a excelência operacional e o desenvolvimento das pessoas.

A Intelcia Portugal tem uma oportunidade para ti!

A tua função

  • Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;
  • Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;
  • Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;
  • Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;
  • Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).

O que esperamos de ti

  • Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;
  • Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;
  • Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;
  • Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;
  • Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).

    • O que procuramos

  • Experiência comprovada em liderança de equipas em ambiente de Contact Center (requisito eliminatório);
  • Domínio das línguas Espanhola e Inglesa (nível fluente);
  • Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente;
  • Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e empatia;
  • Espírito de equipa, resiliência e capacidade de adaptação à mudança

    • O que temos para ti

  • Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;
  • Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;
  • Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;
  • Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;
  • Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc.).

    • Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.

    Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether

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    Team Leader • Lisboa, Portugal

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