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Manager Workforce Management
Adecco RecruitmentLisboa, PortugalHá 17 dias
Descrição da vaga
Descrição da Função
Junta-te à equipa que move o mundo lidera o futuro da Experiência do Cliente!
Se tens visão estratégica, paixão por excelência operacional e queres fazer parte de uma empresa americana de transportes esta oportunidade é para ti!
O que vais fazer
Como Manager de Workforce Management (WFM), serás responsável por garantir que os nossos centros de contacto funcionam com precisão, eficiência e foco total no cliente. Irás
Gerir uma equipa diversificada e colaborativa, com interação global
Prever volumes de contacto em vários centros e desenvolver modelos de planeamento
Otimizar recursos e horários com ferramentas WFM de última geração
Desenhar e implementar estratégias de encaminhamento de contactos
Monitorizar KPIs, níveis de serviço, adesão e produtividade
Trabalhar com líderes dos Contact Centers para impulsionar melhorias contínuas
Liderar iniciativas de boas práticas em várias regiões
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa
Workforce Management • Lisboa, Portugal
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