Gestor De Telemarketing

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Portugal, Lisboaposted on:
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Fecha final: 26 de febrero de 2026 (Quedan 11 días para realizar la solicitud)job requisition id:
R-26741-
Responsável pelo suporte, motivação e apoio às equipas externas de vendas telefónicas (Parceiros).
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Cordenação e acompanhamento de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.
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Seguimento continuo da evolução das vendas e KPIs das operações, tendo em conta os objetivos quantitativos e qualitativos da empresa.
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Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos.
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Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e Outbound tanto no sector B2B como B2C.
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Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão.
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Realização de calibrações de chamadas com feedback, para garantir o alinhamento entre as partes no que diz respeito ao discurso a utilizar.
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Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola.
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Planeamento, execução e coordenação de programas de formação inicial e continua para os provedores.
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Homogenização de procedimentos e níveis de serviços e potenciar planos de melhoria.
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Acompanhamento de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados.
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Criação e otimização de campanhas de vendas, desde a elaboração de scripts, argumentários, até à monitorização dos resultados.
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Colaboração com equipas internas para alinhar estratégias de comunicação e maximizar as vendas.
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Coordenação e acompanhamento de parceiros externos de telemarketing, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.
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Monitorização de KPIs para assegurar a performance e o cumprimentos das metas pretendidas.
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Supervisão de ferramentas e sistemas de reporting para garantir a fiabilidade dos dados.
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Análise e melhora da infraestructura tecnológica necessária para o desenvolvimento das operações. Deverá apoiar e assegurar que a documentação e os procedimentos necessários e definidos no ambito de auditoria, são cumpridos.**Requisitos**- Formaçao em Engenharia/Psicologia/Recursos Humanos/Gestão
- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)
- Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting.
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável).
- Conhecimento de sistemas de telefonia e comunicações para Call Center: Altitude, UCI ou similar
- Mínimo de 5 anos de experiencia em funções similares, não é necessário que seja no sector energético
- Experiência profissional,de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing.
- Gestão da relação com o Outsourcing
- Boa capacidade de comunicação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa.
- Análise funcional e técnica de aplicações existentes. Mercado energético portugues (gas e electricidade) e regulação
- Orientação para o cliente e com boa aptidão comercial.
- Conhecimentos do sector energético não é obrigatório, mas valorizado.
- Forte experiência em operações comerciais – diferenciadora.
- Experiência em Call Center e gestão de equipas – muito valorizada.
- Residente em Lisboa
- Disponibilidade para viajar
- Excelente capacidade de comunicação.
- Capacidade de assumir responsabilidade, flexibilidade e capacidade para resolver problemas.
- Alta motivação e forte capacidade de iniciativa.
- Carta de Condução#LI-LR1**Información Movilidad**
Tenga en cuenta que cualquier solicitante que no sea ciudadano del país de la vacante estará sujeto al cumplimiento de los requisitos de inmigración aplicables para trabajar legalmente en ese país.Febrero-26-2026### Puestos similares (1)locations:
Portugal, Lisboaposted on:
Publicado ayertime left to apply:
Fecha final: 4 de marzo de 2026 (Quedan 17 días para realizar la solicitud)#J-18808-Ljbffr