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Team Leader

Worten PortugalAlfragide, Lisboa, Portugal

Há 21 horas

Descrição do cargo

Worten

, marca de retalho de eletrónica da

Sonae

, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todos os consumidores. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos dos

clientes

, disponibilizando preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com vista a corresponder às suas necessidades e expectativas.

Direção Technical Operations

promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.

Worten

promovemos uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados.

O teu dia-a-dia :

Acompanhar e planear as atividades semanais e mensais da equipa;
Monitorizar os KPIs e SLA`S definidos nas diversas plataformas e assegurar o cumprimento de objetivos;
Implementar, acompanhar e otimizar os fluxos de trabalho envolvendo a equipa;
Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
Estabelecer uma comunicação eficaz com os diferentes stakeholders internos e externos;
Acompanhar a satisfação dos clientes internos e externos e garantir respostas às necessidades dos mesmos;
Cumprir com os processos de gestão de Recursos Humanos (avaliação, desenvolvimento, motivação da equipa);
Garantir a correta execução dos processos administrativos e técnicos, tais como : identificar e orçamentar as peças e acessórios requeridos para as intervenções técnicas, garantindo a seu fornecimento futuro.

O que procuramos :

Formação superior em áreas de Gestão, Gestão de Empresas, Secretariado, Administração, Economia, ou similar (preferencial);

Domínio de Inglês (preferencial);

Experiência em funções semelhantes;

Conhecimentos de Microsoft Office;

Conhecimentos de Power BI;

Capacidade analítica e sentido critico;

Proatividade e dinamismo;

Espírito de equipa, sendo capaz de lidar adequadamente com os diferentes stakeholders (internos e externos);

Foco na melhoria contínua;

Capacidade de lidar com pressão e stress.

O que oferecemos :

Remuneração fixa + variável associada ao desempenho na função;

Atribuição de telemóvel e pacote de comunicações após efetivação;

Seguro de viagem;

Seguro de vida e de saúde após efetivação;

Práticas de Work Life Balance, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos através da possibilidade de atribuição de bolsas, entre outras;

Práticas de Diversidade e Inclusão;

Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos;

Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros.

Sabe mais na área de benefícios e vantagens.

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Team Leader • Alfragide, Lisboa, Portugal