Gestor / a de Projetos – Customer Service

O Grupo Intelac está a recrutar Gestor / a de Projetos – Customer Service (M / F) para empresa cliente de referência no setor energético – Repsol – em regime de trabalho temporário, podendo existir perspetivas de continuidade, para Lisboa (Sete Rios) :

Funções :

Definir, executar e acompanhar iniciativas e projetos na área de Customer Service, com foco na digitalização e implementação de soluções de Inteligência Artificial;

Desenvolver projetos em articulação com equipas de negócio e de Tecnologias de Informação;

Coordenar iniciativas transversais com impacto no Atendimento ao Cliente (ATC), garantindo alinhamento entre áreas;

Estabelecer critérios de priorização para os projetos do portfólio, assegurando prazos, entregas e relação com fornecedores;

Elaborar planos de projeto detalhados, com definição de responsabilidades e articulação entre equipas envolvidas;

Avaliar o impacto das iniciativas nos indicadores operacionais e nos custos de atendimento;

Acompanhar e controlar o orçamento associado aos projetos em curso.

Requisitos :

Formação académica superior em Engenharia, Matemática ou áreas similares;

Experiência em funções de implementação de projetos, preferencialmente nas áreas de atendimento ao cliente, experiência do consumidor ou operações comerciais;

Capacidade analítica, espírito de equipa e orientação para resultados;

Domínio de Excel e PowerPoint;

Conhecimentos em Power BI e Salesforce serão valorizados;

Disponibilidade imediata ou a curto prazo.

Oferta :

Contratação em regime de trabalho temporário com a Intelac, com duração inicial prevista de 6 meses (termo incerto), podendo existir continuidade;

Regime híbrido : 2 dias de teletrabalho por semana, com horário;

Condições remuneratórias ajustadas à experiência demonstrada, acrescidas de subsídio de alimentação em cartão refeição e subsídio de teletrabalho;

Integração em equipa dinâmica e projetos com foco em inovação e transformação digital.