Front Office Agent

O Dreams Madeira Resort Spa & Marina, parte do prestigiado Grupo Hyatt, procura um(a) Front Office Agent com paixão pela hospitalidade e excelência no serviço para integrar a equipa de um dos mais exclusivos hotéis de cinco estrelas na deslumbrante Ilha da Madeira.

Perfil Ideal:

• Experiência comprovada (mínimo 2 anos) em funções similares, preferencialmente em hotelaria de luxo
• Forte orientação para o cliente e compromisso com padrões elevados de atendimento
• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito); conhecimentos básicos de Alemão são obrigatórios, Francês será valorizado
• Apresentação cuidada e postura profissional
• Proatividade, sentido de iniciativa e gosto pelo trabalho em equipa
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e atenção ao detalhe
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal
• Bons conhecimentos de MS Office, especialmente Excel
• Familiaridade com sistemas operacionais hoteleiros (PMS)

Principais Responsabilidades:

• Garantir o cumprimento dos mais elevados padrões de qualidade e serviço
• Colaborar com a equipa de Front Office (receção, concierge e reservas)
• Gerir reclamações e interações com hóspedes com profissionalismo e cortesia
• Antecipar e responder às necessidades e pedidos específicos dos clientes
• Promover relações harmoniosas com os diferentes departamentos
• Atuar sempre com foco na segurança, bem-estar e satisfação dos hóspedes

O que oferecemos:

• Remuneração competitiva, acima da média do setor
• Subsídio de alimentação
• Oportunidades de crescimento profissional e pessoal dentro do Grupo Hyatt
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para a excelência