Operations Project Manager Freelance

Vroomly, c'est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Pour les particuliers : Côté B2C, aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.

Aujourd'hui, on accélère vers l'international pour repousser encore les limites de l'expérience auto.

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer

Durée : Mi-septembre / Début octobre - Décembre mois)

Type : Mission freelance à temps plein

Localisation : Full remote

Contexte de la mission

Nous recherchons un Care Ops Specialist freelance pour mener une mission structurante de 3 mois visant à optimiser notre écosystème Customer Care B2B. Cette mission s'articule autour de 4 chantiers majeurs qui transformeront l'efficacité opérationnelle de nos équipes support.

Objectifs de la mission

1. Audit & Refonte Zendesk (40% du temps)

• Audit complet de l'instance Zendesk actuelle : workflows, automations, champs, SLA
• Optimisation des workflows de routing et d'escalation des tickets
• Reconfiguration des automations pour améliorer les temps de réponse
• Mise en place de nouveaux triggers et macros adaptés aux besoins métier
• Formation des équipes aux nouvelles configurations

2. Révision des Intégrations (25% du temps)

3. Création de la Knowledge Base (20% du temps)

4. Implémentation Help Center & Dashboards (15% du temps)

Livrables attendus

Fin Octobre 2025

Fin Novembre 2025

Fin Décembre 2025

Profil recherché

Expertise Technique Obligatoire

Expérience Requise

Soft Skills Indispensables

Modalités pratiques

Organisation

Rémunération

Success Metrics

Processus de sélection

Échange initial avec Julie (HR) - présentation mission et fit général

Entretien technique avec Jen (CXO) - deep dive sur l'expertise

Case study avec panel Martin (CoS) + Charlie (RevOps) + Jen (CXO)

Timeline de sélection : 2 semaines maximum pour démarrage mi-septembre / début octobre

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Impact direct sur la performance d'une scale-up en forte croissance

Mission structurante avec autonomie complète sur les choix techniques

Équipe experte et collaborative pour t'accompagner

Références solides pour ton portfolio freelance

Possibilité d'extension si résultats exceptionnels

English version :

Freelance Mission - Care Ops Specialist

Duration : Mid-September / Early October - December months)

Type : Full-time freelance mission

Location : Full remote

Mission Context

We are looking for a Care Ops Specialist freelancer to lead a 3-month strategic mission aimed at optimizing our B2B Customer Care ecosystem. This mission is structured around 4 major workstreams that will transform the operational efficiency of our support teams.

Mission Objectives

1. Zendesk Audit & Overhaul (40% of time)

2. Integration Review (25% of time)

3. Knowledge Base Creation (20% of time)

4. Help Center Implementation & Dashboards (15% of time)

Expected Deliverables

End of October 2025

End of November 2025

End of December 2025

Candidate Profile

Required Technical Expertise

Required Experience

Essential Soft Skills

Practical Details

Organization

Compensation

Success Metrics

Selection Process

Initial discussion with Julie (HR) - mission presentation and general fit

Technical interview with Jen (CXO) - deep dive on expertise

Case study with panel Martin (CoS) + Charlie (RevOps) + Jen (CXO)

Selection timeline : Maximum 2 weeks for mid-September / early October start

Why Join This Mission?

Direct impact on the performance of a fast-growing scale-up

Strategic mission with complete autonomy on technical choices

Expert and collaborative team to support you

Strong references for your freelance portfolio

Extension possibility if exceptional results