Gerente de atendimento ao cliente

BuzzPortugal, Destination Management, prestigiado DMC no setor do Turismo na área de Incoming em Portugal e Espanha, pretende recrutar para o seu escritório em Lisboa um(a ) Customer Care para a área de Signature (Luxo) :

Descrição / Funções

Garantir a assistência 24 / 7 em destino em caso de emergência

Reconfirmar reservas

Resolução de emergências do cliente in house

Acompanhamento a clientes durante a sua estadia em tempo real

Gestão de reservas locais caso solicitadas pelo cliente (restaurantes, experiências, transportes extra)

Recomendações personalizadas à chegada em cada cidade, nomeadamente em : Restaurantes, Experiências culturais e / ou sociais, Hidden gems e sugestões exclusivas

Envio de recaps diários com o plano do dia seguinte

Perfil do Candidato(a)

Disponibilidade imediata será valorizado

12º ano de escolaridade (obrigatório) ou Licenciatura em área de Turismo

Domínio do Inglês e Espanhol - falado e escrito (obrigatório em ambas)

Experiência no sector do Turismo, com preferencia em agencia de viagens

Conhecimento de Portugal e Espanha como produto

Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador

Capacidade de organização e cumprimentos de prazos

Gosto por alçancar objetivos e resolver desafios na gestão do cliente

Capacidade de gestão de stress tendo em conta picos de trabalho

Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal

Serão valorizadas competencias de sagacidade, tenacidade, perspicacia, bem como de pensamento "out off the box"

Flexibilidade e disponibilidade de horários, tendo em conta que o horario irá inlcuir fins de semana e feriados

Polivalência, proatividade, iniciativa e dinamismo

Gosto pelo trabalho em equipa.

Oferece-se

• Integração em empresa sólida e em expansão;
• Excelente oportunidade de carreira;
• Remuneração compatível com a experiência demonstrada;
• Plano Poupança Reforma, após integração nos quadros da empresa;
• Plano de Bónus de acordo com o regulamento interno;
• Seguro de Saúde a partir do primeiro dia;

Sistema Híbrido de Trabalho.

Jornada Semanal de 37,5 horas

Nota :

Apenas os candidatos(as) que reúnam as condições acima mencionadas serão contatados!