Rececionista (m/f)
Junte-se à STAY HOTELS e crie experiências que ficam na memória.
Na STAY HOTELS acreditamos que hospitalidade é mais do que alojamento: é criar experiências simples, confortáveis e eficientes para quem viaja em lazer ou em trabalho.
Com 13 unidades estrategicamente localizadas de Norte a Sul de Portugal, somos uma rede hoteleira portuguesa em crescimento, focada na centralidade, conveniência e qualidade do serviço.
Trabalhar connosco é integrar uma marca nacional sólida, com cultura próxima, dinâmica e orientada para as pessoas.
A sua missão
Como Rececionista, será o primeiro e o último ponto de contacto do hóspede com a STAY HOTELS. Terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento da reserva até ao check-out, garantindo um atendimento profissional, eficiente e personalizado. Mais do que executar procedimentos, será responsável por criar relações de confiança e assegurar que cada estadia se torna memorável.
Funções / Tarefas
Operações de Reservas
- Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas;
- Efetuar reservas e respetivos registos no sistema;
- Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia.
Check-in
- Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo;
- Confirmar e verificar reservas existentes;
- Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira;
- Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos.
Serviço e Atendimento Geral / Check-out
- Averiguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia;
- Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura;
- Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras);
- Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída.
Apoio à Gestão do Serviço
- Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes;
- Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca;
- Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia;
- Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes;
- Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS;
- Contribuir para a flexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização.
Sustentabilidade
- Cumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção;
- Contribuir para o controlo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária.
O perfil que procuramos
- Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada);
- Experiência emfunções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada);
- Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
- Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações;
- Flexibilidade de horários.
O que oferecemos
- Integração numa marca nacional sólida e em crescimento;
- Ambiente colaborativo e orientado para as pessoas;
- Formação inicial e contínua;
- Oportunidades de desenvolvimento interno;
- Remuneração compatível com a função.
Na STAY HOTELS acreditamos que as melhores experiências começam nas pessoas. Se gosta de contacto com o público, ambientes dinâmicos e quer crescer numa marca nacional em evolução, este pode ser o seu próximo passo.
Rececionista (M/F) • Leiria, Portuguese Republic, Portugal
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