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Hyatt Regency Lisboa
HostessHyatt Regency Lisboa • Lisbon, Portugal, Portugal
Hostess

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Hyatt Regency Lisboa • Lisbon, Portugal, Portugal
Há 1 dia
Descrição do cargo

Missão:

O Hyatt Regency Lisboa procura uma Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage, uma profissional orientada para o cliente, com excelente capacidade de comunicação e gosto por proporcionar experiências de excelência.


Esta função tem como principal objetivo garantir uma receção calorosa, personalizada e profissional a todos os hóspedes e clientes, assegurando uma gestão eficiente das reservas e contribuindo para o bom funcionamento do restaurante.


Principais Responsabilidades:

  • Receber e acolher os hóspedes e clientes de forma calorosa, cordial e profissional.
  • Acompanhar os clientes às suas mesas, tendo em consideração as reservas, disponibilidade e organização da sala.
  • Gerir o sistema de reservas do restaurante, tanto online como offline, garantindo uma utilização eficiente da capacidade disponível.
  • Responder às questões dos hóspedes relativamente ao menu, sugestões, promoções e funcionamento do restaurante.
  • Recolher e transmitir pedidos especiais, preferências alimentares ou outras necessidades dos clientes às equipas responsáveis.
  • Coordenar com a equipa de sala para garantir uma adequada rotação e distribuição das mesas.
  • Monitorizar a área de entrada, receção e sala, antecipando as necessidades dos hóspedes e prestando assistência sempre que necessário.
  • Manter a área de receção e espera limpa, organizada e devidamente preparada.
  • Apresentar os menus e informar os clientes sobre os pratos, sugestões do dia e promoções disponíveis.
  • Apoiar na gestão de reclamações e situações especiais, encaminhando-as para o responsável sempre que necessário.
  • Assegurar uma comunicação eficaz com as restantes equipas de Food & Beverage, contribuindo para um serviço fluido e eficiente.
  • Garantir o cumprimento das normas de higiene, saúde e segurança definidas pelo hotel.
  • Manter uma apresentação cuidada e profissional, de acordo com os standards e imagem da marca.
  • Contribuir para uma experiência diferenciadora e memorável para cada hóspede.


Requisitos:

  • Experiência prévia em funções de Hostess, Guest Relations, Front Office, restauração ou atendimento ao cliente (preferencial).
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
  • Boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
  • Boa apresentação, postura profissional e atenção ao detalhe.
  • Capacidade de trabalhar em equipa e num ambiente dinâmico.
  • Elevado sentido de responsabilidade, simpatia e cordialidade.
  • Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês (obrigatório).
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.


Competências Valorizadas:

  • Experiência em hotelaria ou restauração de 4 ou 5 estrelas.
  • Experiência com sistemas de reservas de restaurantes.
  • Conhecimentos de outros idiomas.
  • Facilidade no contacto com diferentes perfis de clientes e culturas.
  • Capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes.
  • Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo, mantendo uma comunicação clara e profissional.
  • Proatividade, dinamismo e elevado sentido de hospitalidade.
  • Capacidade de lidar com situações de maior pressão mantendo uma atitude positiva.
  • Orientação para a qualidade e gosto por trabalhar num ambiente premium.


Se queres fazer parte da equipa Hyatt Regency Lisboa e ser responsável por criar uma primeira impressão memorável e proporcionar experiências de excelência aos nossos hóspedes, envia o teu CV para: recrutamento.lisboa@hyatt.com.

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Hostess • Lisbon, Portugal, Portugal

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