Service Manager

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso? Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso. Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler... Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas. Mas o que significa Nimber? Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes. Posição: Service Manager Responsabilidades Atuar como owner do serviço a que está alocado, tendo como responsabilidades e tarefas: Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções, propor evoluções ao serviço e aos clientes, de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços; Acompanhar o serviço junto das equipas, agregando toda a informação histórica relevante, suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços; Garantir o nível de satisfação dos clientes, analisando as reclamações, preparando respostas para clientes, e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas; Documentação de serviço; Articulação com as diferentes áreas de cliente, dados, operação e produto da SIBS para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude, tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços; Definir reporting necessário do serviço, garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os kpi do serviço. Requisitos Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python; Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço; Boa capacidade de Comunicação e Orientação para o cliente; Transcrição de necessidades de negócio em requisitos técnicos; Planeamento, organização e gestão de prioridades; Proatividade e iniciativa; Curiosidade e mentalidade de resolução de problemas; Pensamento estratégico e orientação para criação de valor; Forte capacidade analítica e interpretação de dados; Espírito colaborativo e capacidade de trabalho em equipas multidisciplinares; Adaptabilidade em contextos dinâmicos e multifuncionais; Domínio da língua inglesa. Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso? Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber .