Rececionista - GRANDE HOTEL PARIS by STAY HOTELS - (Porto)

Sou uma empresa: Stay Hotels
Operações de Reservas Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios de comunicação, prestando informação sobre disponibilidade, características e tarifas; Efetuar reservas e respetivos registos no sistema; Informar os clientes sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia. Check-in Saudar e acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo; Confirmar e verificar reservas existentes; Proceder ao registo dos clientes na unidade hoteleira; Entregar a chave ou cartão magnético e prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis e acessos. Serviço e Atendimento Geral / Check-out Averiguar a satisfação dos clientes durante e no final da estadia; Proceder à faturação dos consumos e emissão da respetiva fatura; Efetuar a cobrança através das diferentes modalidades de pagamento (cartão, numerário, entre outras); Receber a chave ou cartão magnético no momento da saída. Apoio à Gestão do Serviço Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes; Garantir a correta aplicação dos standards de serviço da marca; Estabelecer uma relação próxima, inovadora e diferenciadora com os clientes ao longo de toda a estadia; Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e eficazes; Atuar como embaixador(a) dos valores STAY HOTELS; Contribuir para a flexibilidade e eficiência da operação, propondo soluções adaptadas às necessidades dos clientes e da organização. Sustentabilidade Cumprir e promover boas práticas ambientais no âmbito das operações de receção; Contribuir para o controlo dos impactos ambientais decorrentes da atividade diária. O perfil que procuramos Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada); Experiência em funções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada); Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço; Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe; Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações; Flexibilidade de horários. O que oferecemos Integração numa marca nacional sólida e em crescimento; Ambiente colaborativo e orientado para as pessoas; Formação inicial e contínua; Oportunidades de desenvolvimento interno; Remuneração compatível com a função. Na STAY HOTELS acreditamos que as melhores experiências começam nas pessoas.
Requisitos : Junte-se à STAY HOTELS e crie experiências que ficam na memória Na STAY HOTELS acreditamos que hospitalidade é mais do que alojamento: é criar experiências simples, confortáveis e eficientes para quem viaja em lazer ou em trabalho. Com 13 unidades estrategicamente localizadas de Norte a Sul de Portugal, somos uma rede hoteleira portuguesa em crescimento, focada na centralidade, conveniência e qualidade do serviço. Trabalhar connosco é integrar uma marca nacional sólida, com cultura próxima, dinâmica e orientada para as pessoas. A sua missão Como Rececionista, será o primeiro e o último ponto de contacto do hóspede com a STAY HOTELS. Terá um papel fundamental na criação de uma experiência positiva desde o momento da reserva até ao check-out, garantindo um atendimento profissional, eficiente e personalizado. Mais do que executar procedimentos, será responsável por criar relações de confiança e assegurar que cada estadia se torna memorável.