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Guest Relations (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort - (Faro)Minor Hotels Europe & Americas • Faro
Guest Relations (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort - (Faro)

Guest Relations (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort - (Faro)

Minor Hotels Europe & Americas • Faro
Há 21 dias
Descrição do cargo

Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & Americas

Qual será a missão?

Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

O que vai fazer?

  • Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel
  • Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.
  • Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, Experience more e Standards de serviço.
  • Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.
  • Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências
  • Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.
  • Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução
  • Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.
  • Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.
  • Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
  • Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas
  • Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes .
  • Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.
  • Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.
  • Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.
  • Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes.

Que perfil procuramos?

  • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas
  • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
  • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
  • Experiência Internacional será valorizada
  • Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
  • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
  • Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia
  • Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)
  • Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.
  • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
  • Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.
  • Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.
  • Autonomia e Iniciativa

Porquê escolher-nos?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

  • Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
  • Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
  • Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
  • Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
  • Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
  • Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
  • Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.


Requisitos :

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Guest Relations (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort - (Faro) • Faro

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