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Operational Manager | Contact Center & BpoServinform • lisbon, portuguese republic, Portugal
Operational Manager | Contact Center & Bpo

Operational Manager | Contact Center & Bpo

Servinform • lisbon, portuguese republic, Portugal
Há 13 dias
Descrição do cargo

A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais, com uma sólida presença no setor de contact center. Criamos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e orientado para o crescimento contínuo das nossas equipas.


Com 47 anos de experiência e uma equipa de mais de 6.000 profissionais, acreditamos que o nosso maior ativo são as pessoas. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.


Se procuras integrar uma organização com visão global, forte espírito de inovação e foco no desenvolvimento de carreira, este desafio é para ti. O teu talento pode ser a chave para continuarmos a crescer e a inovar!


Estamos a recrutar um(a) Operational Manager com visão estratégica, forte capacidade de liderança e experiência consolidada na gestão de operações complexas e equipas de grande dimensão.


Principais Responsabilidades:

  • Coordenar e supervisionar as operações diárias de equipas de contact center e BPO, garantindo o cumprimento dos KPI’s definidos;
  • Liderar, desenvolver e motivar equipas multidisciplinares (supervisores, coordenadores e agentes), com dimensão até 500 colaboradores;
  • Monitorizar indicadores de desempenho e implementar planos de ação corretivos e preventivos;
  • Identificar riscos operacionais e desenvolver estratégias de mitigação;
  • Promover iniciativas de melhoria contínua, com foco na eficiência, qualidade e otimização de processos;
  • Implementar e redefinir processos operacionais alinhados com as melhores práticas do setor;
  • Assegurar a relação com stakeholders internos e clientes garantindo alinhamento com objetivos e expectativas;
  • Elaborar relatórios de performance e apoiar a tomada de decisão estratégica;
  • Reportar diretamente à Direção, assegurando visibilidade operacional e estratégica;


O que oferecemos:

  • Contrato sem termo;
  • Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
  • 22 dias de férias + dia de aniversário;
  • Remuneração compatível com a experiência demonstrada;
  • Bónus de desempenho;
  • Possibilidade de progressão na carreira;
  • Integração em ambiente dinâmico, exigente e em constante evolução;
  • Localização: Lisboa, Portugal



REQUSITIOS MÍNIMOS:

Perfil Pretendido:


  • Experiência mínima de 7 anos em funções semelhantes, no setor de contact center e/ou BPO;
  • Experiência comprovada na gestão de operações de grande escala (≥500 colaboradores);
  • Formação superior em Gestão, Administração de Empresas ou áreas similares;
  • Domínio de inglês e espanhol (obrigatório);
  • Excel avançado e forte capacidade analítica;
  • Sólidos conhecimentos de KPIs operacionais e gestão de performance;
  • Experiência comferramentas de CRM e plataformas omnicanal;
  • Elevada capacidade de liderança, organização e orientação para resultados;
  • Forte capacidade de análise, planeamento e tomada de decisão.
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

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