Chargé(e) de clientèle (francophone) - Moteur de recherche

Tu es à la recherche de la prochaine étape ? Nous sommes un leader mondial de la technologie et des services qui alimentent les marques du futur. Nous aidons des marques connues — celles que tu utilises tous les jours — à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Et nous sommes fiers d'être récompensés par des prix tels que "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" et "Best Company Culture", année après année.

Si tu cherches à évoluer et à être inspiré, en tant que Conseiller Client à Lisbonne, Portugal (sur site), tu veilleras à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations. Tu contribueras également à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Développement professionnel et personnel

Nous te fournirons toute la formation, les technologies de pointe et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. Chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En effet, environ 80 % de nos managers et dirigeants sont issus de promotions internes ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.

Ce que tu feras dans ce rôle

En tant que Conseiller Client, tu vas :

• Répondre aux demandes entrantes des clients et documenter les informations pertinentes dans les dossiers
• Assurer une excellente satisfaction client en accompagnant les utilisateurs sur des sujets de prévente, des demandes générales et du support technique via différents canaux (selon affectation)
• Répondre de manière appropriée ou escalader les demandes vers des niveaux de support supérieurs, selon les procédures définies
• Collaborer avec d'autres techniciens afin de résoudre les incidents ou clôturer correctement les tickets

Tes qualifications

Concentrix te conviendra parfaitement si :

• T’as un niveau élevé de français (écrit et oral) et un bon niveau d’anglais (B2)
• T’as d’excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de simplifier des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques
• T’es patient(e) et à l’aise pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes
• Tu te tiens à jour sur les tendances IT et technologiques
• T’es proactif(ve), autonome et tu aimes travailler en équipe

Si tu penses ne pas cocher toutes les cases, nous t’encourageons quand même à postuler. Nous ferons de notre mieux pour te proposer le poste qui te correspond, que ce soit celui-ci ou un autre.

Quels sont tes avantages

Dans ce rôle, nous t’offrons des avantages qui s’adaptent à ton style de vie :

• Contrat à temps plein avec durée indéterminée (négociable selon ton expérience et les besoins de notre client)
• Salaire compétitif et prime de performance
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend)
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Programmes de développement de carrière

Découvre la meilleure version de toi-même !

Si tout cela te semble être la prochaine étape idéale dans ton parcours professionnel, nous voulons te connaître. Postule dès aujourd’hui et découvre pourquoi plus de 440k+ game-changers à travers le monde considèrent Concentrix comme leur employeur de choix.

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances

Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d’âge, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, de situation familiale, d’origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l’emploi

Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.