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Técnico de Suporte (TV Net Voz) - Remoto (m/f)Wondercom • Todo o País, 11, pt
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Técnico de Suporte (TV Net Voz) - Remoto (m/f)

Técnico de Suporte (TV Net Voz) - Remoto (m/f)

Wondercom • Todo o País, 11, pt
Há +30 dias
Tipo de trabalho
  • Quick Apply
Descrição do cargo
Job Description

WONDERCOM | Creating the Future Together

Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.


Responsabilidades:
  • Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV, Internet e Voz para clientes residenciais
  • Realização de contactos outbound com clientes para despiste e acompanhamento de incidentes
  • Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de situações reportadas
  • Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico e resolução de avarias
  • Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes técnicos
  • Execução de ações de despiste técnico e follow-up com o cliente final

Regime de trabalho:

  • 100% remoto
  • Horário: 13h - 22h
  • Folgas rotativas


Requisitos


  • 12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em telecomunicações (ou área similar) – valorizado
  • 2 anos de experiência em funções semelhantes
  • Experiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em contexto residencial ou empresarial
  • Experiência prévia na Vodafone (Valorizada)
  • Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e resolução de avarias e reclamações
  • Experiência em despiste técnico e contacto telefónico com cliente final


Vantagens

  • Trabalho 100% remoto
  • Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.
  • Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom


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Técnico de Suporte (TV Net Voz) - Remoto (m/f) • Todo o País, 11, pt

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