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Recepcionista (M/F) Tivoli Kopke Porto Gaia HotelTivoli Hotels & Resorts • porto, portuguese republic, Portugal
Recepcionista (M/F) Tivoli Kopke Porto Gaia Hotel

Recepcionista (M/F) Tivoli Kopke Porto Gaia Hotel

Tivoli Hotels & Resorts • porto, portuguese republic, Portugal
Há 6 horas
Descrição do cargo

Qual será a sua missão?


Como Rececionista (M/F) , ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.


O que vai fazer?


  • Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
  • Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
  • Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
  • Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
  • Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
  • Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
  • Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
  • Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
  • Cumprir com os procedimento e Standards de serviço do hotel.
  • Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
  • Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
  • Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
  • Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
  • Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.


Qual o perfil que procuramos?


  • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
  • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
  • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
  • Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
  • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
  • Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
  • Excelente capacidade de comunicação.
  • Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
  • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
  • Flexibilidade de Horários.
  • Aptidão pela área comercial.
  • Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.


Vantagens!


Na Tivoli Hotels & Resorts , estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

  • Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
  • Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
  • Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
  • Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
  • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
  • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
  • Seguro de Saúde.
  • Subsídio de alimentação em cartão de refeição COVERFLEX.
  • Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme.
  • Dia de Dispensa adicional para celebrar o dia de aniversário.
  • Plano de Formação contínuo para potenciar o desenvolvimento de carreira.
  • Acesso a Plataforma de formação e- learning.
  • Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional
  • Descontos na Kopke Group Hospitality S.A..


Ficamos a aguardar o teu CV! 😊


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