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CARF
Coordenador de BackofficeCARF • Lisboa, Portugal
Coordenador de Backoffice

Coordenador de Backoffice

CARF • Lisboa, Portugal
Há 18 horas
Descrição do cargo

A CARF - Distribuição de Mercadorias, Lda. é uma empresa localizada em Lisboa, especificamente no concelho de Loures. A empresa se dedica-se à área de distribuição de peças e mercadorias.

De momento estamos a recrutar um coordenador de Backoffice com as seguintes características

Formação Académica

  • Educação: Licenciatura em Administração, Gestão de Empresas, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência

  • Experiência prévia: Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em gestão de equipas em ambientes de call center ou administrativos.
  • Experiência em atendimento ao cliente: Históricos comprovados em atendimento ao cliente, preferencialmente em call centers.
  • Gestão de processos: Familiaridade com a implementação e otimização de processos administrativos.

Habilidades Técnicas

  • Conhecimento em softwares: Proficiência em Freshdesk ou sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
  • Domínio do Excel: Capacidade para criar e manipular folhas de cálculo, relatórios e gráficos, além de conhecimento em fórmulas e funções avançadas do Excel.
  • Experiência com sistemas internos: Capacidade de se adaptar rapidamente a sistemas internos e liderar a transição de processos para novas plataformas.

Habilidades de Gestão

  • Liderança: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
  • Gestão de tempo e prioridades: Habilidade em gerir múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, mantendo a eficiência.
  • Tomada de decisão: Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados e indicadores de desempenho.

Habilidades Interpessoais

  • Comunicação eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com a equipa e clientes.
  • Resolução de conflitos: Habilidade em mediar e resolver conflitos que possam surgir entre as equipas ou com clientes.
  • Empatia e atendimento ao cliente: Capacidade de compreender as necessidades e preocupações de clientes e colaboradores.

Competências Comportamentais

  • Proatividade: Iniciativa para identificar áreas de melhoria e implementar soluções.
  • Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças e novos desafios rapidamente.
  • Orientação para resultados: Foco em atingir metas e melhorar indicadores de desempenho da equipa.

Diferenciais

  • Conhecimento em Espanhol e Inglês: Fluência ou capacidade de comunicação em Espanhol e Inglês será considerado um fator diferenciador, especialmente na interação com clientes ou parceiros.

Reporte

  • Reporta à Direção Comercial: Esta função terá um papel crucial na ligação entre os departamentos de call center, administrativo e a Direção Comercial, assegurando uma comunicação eficaz e a implementação de estratégias de melhoria.

Localização do trabalho: Presencial

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Coordenador de Backoffice • Lisboa, Portugal

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