Gestor de Clientes

Position Description:

Estamos a reforçar a nossa equipa para o escritório de Odivelas para um novo projeto na área de energias (BT) e procuramos profissionais com elevado sentido de responsabilidade, autonomia, capacidade de análise e orientação para o cliente.

Your future duties and responsibilities:

•Acompanhamento dos processos desde a sua receção até à respetiva conclusão;
•Gestão e acompanhamento da carteira de processos atribuída;
•Contacto regular com clientes e entidades envolvidas para acompanhamento do estado dos processos;
•Participação em reuniões periódicas de acompanhamento;
•Gestão de pedidos recebidos através de canais dedicados;
•Articulação com diferentes equipas internas para garantir a resolução das situações identificadas;
•Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos prazos estabelecidos.

Required qualifications to be successful in this role:

•Mínimo 12º ano de escolaridade;
•Conhecimentos na área de energias;
•Experiência em funções com contacto direto com clientes;
•Experiência em atendimento telefónico e gestão de contactos outbound;
•Capacidade de comunicação e gestão de situações de conflito;
• Orientação para objetivos;
• Bons conhecimentos aplicacionais;

Skills:

• Administration