Contact Center Team Leader (M/F) - Lisboa

Recrutamos Contact Center Team Leader (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do setor rent-a-car, localizada em Lisboa. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

- Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa;
- Identificar as necessidades de formação;
- Realizar propostas de medidas corretivas;
- Realizar a gestão operacional da equipa;
- Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores;
- Gerir os KPI’s;
- Analisar os dados e reporting mensal;
- Participar em reuniões Kaizen.

- Domínio de excel avançado;
- Empatia e boa capacidade comunicativa;
- Capacidade de liderança e formação contínua;
- Organização, visão e planeamento estratégico;
- Orientação para resultados;
- Capacidade de pensar fora da caixa;
- Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;
- Gestão de automatizações (voicebots, chatbots);
- Carta de condução há mais de 2 anos.